1. informace o právu na odstoupení od smlouvy podle § 3 zákona o ochraně spotřebitele.

Zákazníci, kteří jsou spotřebiteli ve smyslu § 1 zákona o ochraně spotřebitele v platném znění (dálejen "KSchG") a kteří nepředložili své smluvní prohlášení ani v místnostech, které TVB trvale užívá pro své obchodní účely, ani ve stánku, který TVB za tímto účelem užívá na veletrhu nebo trhu, mohou odstoupit od své žádosti o uzavření smlouvy nebo od smlouvy podle § 3 zákona o ochraně spotřebitele.

Toto odstoupení lze oznámit do uzavření smlouvy nebo poté do 14 (čtrnácti) dnů. Tato lhůta začíná běžet doručením dokumentu, který obsahuje alespoň název a adresu TVB, informace nezbytné k identifikaci smlouvy a poučení o právu na odstoupení od smlouvy, lhůtě pro odstoupení od smlouvy a postupu při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, nejdříve však po uzavření smlouvy, zákazníkovi. Pokud takový dokument není předán, má zákazník právo na odstoupení po dobu 12 (dvanácti) měsíců a 14 (čtrnácti) dnů od uzavření smlouvy. Pokud TVB dodatečně doručí doklad do 12 (dvanácti) měsíců od počátku běhu lhůty, končí prodloužená lhůta pro odstoupení od smlouvy 14 (čtrnáct) dnů ode dne, kdy zákazník doklad obdrží.

Zákazník nemá právo na odstoupení od smlouvy:

• pokud sám inicioval obchodní vztah s TVB nebo jejími zástupci za účelem uzavření této smlouvy,
• pokud uzavření smlouvy nepředcházelo jednání mezi stranami nebo jejich oprávněnými zástupci, nebo
• v případě smluv podléhajících rakouskému zákonu o prodeji na dálku a mimo obchodní prostory v platném znění ("FAGG").

Prohlášení o odstoupení od smlouvy není vázáno na žádnou konkrétní formu, ale musí být zasláno TVB (kontaktní údaje viz bod 1. Obecná část VOP) prostřednictvím jasného prohlášení (např. dopisu zaslaného poštou nebo e-mailem) o rozhodnutí zákazníka odstoupit od smlouvy. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí zaslat prohlášení o odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

 

2. Informace o právu na odstoupení od smlouvy v souladu s § 3a zákona o ochraně spotřebitele.

Zákazníci, kteří jsou spotřebiteli ve smyslu § 1 zákona o ochraně spotřebitele, mohou od své žádosti o uzavření smlouvy nebo od smlouvy odstoupit v souladu s § 3a zákona o ochraně spotřebitele také tehdy, pokud bez jejich podnětu nenastanou nebo nastanou jen v podstatně menší míře okolnosti rozhodné pro jejich souhlas, které TVB v průběhu jednání o uzavření smlouvy prezentovala jako pravděpodobné.

Relevantními okolnostmi jsou

• očekávání součinnosti nebo souhlasu třetí osoby, který je nezbytný k tomu, aby TVB mohla službu poskytnout nebo aby ji zákazník mohl využívat,
• vyhlídka na daňové výhody,
• vyhlídka na veřejné financování a
• vyhlídka na půjčku.

Zrušení lze oznámit do jednoho týdne. Lhůta začíná běžet, jakmile zákazník zjistí, že výše uvedené okolnosti nenastaly nebo nastaly pouze v podstatně menší míře, a zákazník obdržel písemné oznámení o tomto právu na odstoupení. Právo na odstoupení však zaniká nejpozději 1 (jeden) měsíc po úplném splnění smlouvy oběma smluvními stranami.

 

3. Poučení o právu na odstoupení od smlouvy v souladu se zákonem o obchodech na dálku a mimo obchodní prostory (zboží).

Zákazníci, kteří jsou spotřebiteli ve smyslu § 1 zákona o ochraně spotřebitele, mohou odstoupit od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory TVB (§ 3 odst. 1 zákona o prodeji zboží na dálku a mimo obchodní prostory) nebo od smlouvy uzavřené na dálku (§ 3 odst. 2 zákona o prodeji zboží na dálku a mimo obchodní prostory) do 14 (čtrnácti) dnů bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy a jiných smluv o koupi zboží za úplatu začíná běžet

a) dnem, kdy zákazník nebo jím určená třetí osoba, která nejedná jako dopravce, získá zboží do svého vlastnictví,
b) pokud zákazník objednal v rámci jedné objednávky více zboží, které je dodáváno samostatně, dnem, kdy zákazník nebo jím určená třetí osoba, která nejedná jako dopravce, získá do vlastnictví poslední dodané zboží,
c) v případě dodání zboží v několika dílčích zásilkách dnem, kdy zákazník nebo jím určená třetí osoba, která nejedná jako dopravce, získá do vlastnictví poslední dílčí zásilku,
d) v případě smluv o pravidelných dodávkách zboží v průběhu určitého časového období dnem, kdy zákazník nebo jím určená třetí osoba, která nejedná jako dopravce, získá do vlastnictví zboží dodané jako první.

Prohlášení o odstoupení od smlouvy není vázáno na žádnou konkrétní formu, ale musí být zasláno TVB (kontaktní údaje viz bod 1. Obecná část VOP) prostřednictvím jasného prohlášení (např. dopisu zaslaného poštou nebo e-mailem) o rozhodnutí zákazníka odstoupit od smlouvy. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí zaslat oznámení o odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Pokud zákazník smlouvu zruší, zašle TVB zákazníkovi potvrzení o přijetí oznámení o zrušení smlouvy na trvalém nosiči ihned po obdržení oznámení o zrušení smlouvy. Pokud zákazník zruší smlouvu, musí TVB rovněž neprodleně, nejpozději však do 14 (čtrnácti) dnů od obdržení oznámení o zrušení smlouvy, vrátit všechny platby, které TVB od zákazníka obdržela, včetně případných nákladů na dodání. Pro toto vrácení použije TVB stejný platební prostředek, který zákazník použil pro původní transakci, pokud se se zákazníkem výslovně nedohodne jinak. Za žádných okolností nebudou zákazníkovi za toto vrácení účtovány žádné poplatky. Pokud si spotřebitel výslovně zvolil jiný typ dodání, než je pro nás nejvýhodnější standardní dodání, nemá nárok na náhradu dodatečných nákladů, které mu v důsledku toho vznikly. V případě kupních smluv a jiných smluv o koupi zboží za úplatu je TVB oprávněna odmítnout úhradu nákladů, dokud TVB neobdrží zboží zpět nebo dokud zákazník nepředloží doklad o vrácení zboží; to neplatí, pokud TVB nabídla, že si zboží vyzvedne sama.

Pokud zákazník odstoupí od kupní smlouvy nebo jiné smlouvy o koupi zboží za úplatu, je povinen neprodleně, nejpozději však do 14 (čtrnácti) dnů od podání oznámení o odstoupení od smlouvy, vrátit TVB obdržené zboží; to neplatí, pokud TVB nabídla, že si zboží vyzvedne sama. Lhůta pro vrácení zboží se považuje za dodrženou, pokud je zboží v této lhůtě odesláno. Přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník.

Zákazník nemá právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory.

• které jsou uzavírány mimo obchodní prostory (§ 3 Z 1 zákona o distančních a neobchodních transakcích) a u nichž platba, kterou má zákazník uhradit, nepřesahuje částku 50,00 EUR,
• za doručení potravin, nápojů nebo jiných předmětů denní potřeby, které TVB doručuje do místa bydliště, místa pobytu nebo pracoviště zákazníka v rámci častých a pravidelných cest,
• zboží, které je vyrobeno podle specifikací zákazníka nebo je zjevně přizpůsobeno osobním požadavkům,
• zboží, které se může rychle zkazit nebo jehož datum spotřeby by bylo rychle překročeno,
• zboží, které je dodáváno zapečetěné a není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud byla pečeť po dodání odstraněna,
• zboží, které bylo vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně smíseno s jiným zbožím,
• alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření smlouvy, ale které nemohou být dodány dříve než 30 (třicet) dnů po uzavření smlouvy a jejichž aktuální hodnota závisí na výkyvech na trhu, na které TVB nemá vliv.