Verze: V2

Stav: prosinec 2025

 

1 Oblast působnosti a definice

Pořadatelem zájezdu je společnost Alpenland Tourismus GmbH, FN 216132 t, UID ATU52869702, Bahnhofstraße 2, 4580 Windischgarsten, e-mail: info@alpenland.at, (dálejen "Alpenland Tourismus GmbH") a poskytuje své služby v souladu se zákonnými ustanoveními, zejména se zákonem o souborných službách pro cesty (PRG) a vyhláškou o souborných službách pro cesty (PRV).

Všeobecné podmínky se považují za odsouhlasené, pokud byly předány - před tím, než byl cestující smluvním prohlášením zavázán ke smlouvě - nebo pokud měl cestující možnost seznámit se s jejich obsahem. Doplňují smlouvu o souborných službách pro cesty uzavřenou s cestujícím. Pokud cestující rezervuje pro třetí osoby (spolucestující), potvrzuje, že byl těmito třetími osobami zmocněn k tomu, aby pro ně získal nabídku, sjednal pro ně všeobecné podmínky a uzavřel pro ně smlouvu o souborných službách pro cesty. Cestující, který provádí rezervaci pro sebe nebo pro třetí osobu, se tak považuje za zákazníka a analogicky přebírá povinnosti vyplývající ze smlouvy s pořadatelem zájezdu (platby, odstoupení od smlouvy atd.) ve smyslu § 7 odst. 2 PRG, pokud není dohodnuto jinak.

Cestující je každá osoba, která hodlá uzavřít smlouvu podléhající ustanovením zákona o zájezdech (např. smlouvu o zájezdu) nebo která je oprávněna na základě takové smlouvy využít cestovní služby. Katalog a domovská stránka cestovní kanceláře slouží pouze jako reklamní materiál. Zájezdy a další služby v nich prezentované nepředstavují nabídku.

Smlouva o souborných službách pro cesty je smlouva uzavřená mezi pořadatelem zájezdu a cestujícím o souborných službách pro cesty. Cena zájezdu je částka, kterou má cestující zaplatit a která je uvedena ve smlouvě o zájezdu. Osobou se sníženou pohyblivostí se rozumí osoba s tělesným postižením (smyslovým nebo pohybovým, trvalým nebo dočasným), které omezuje využívání prvků souborných služeb pro cesty (např. používání dopravního prostředku, ubytování) a vyžaduje, aby sjednané služby byly přizpůsobeny zvláštním potřebám této osoby v souladu s čl. 2 písm. a) nařízení 1107/2006 (Práva osob se zdravotním postižením a osob se sníženou pohyblivostí při cestování letadlem). Nevyhnutelné a mimořádné nebo nepředvídatelné okolnosti jsou události/události/události mimo sféru/kontrolu osoby, která se jich dovolává, a jejichž důsledkům nebylo možné zabránit ani při přijetí všech přiměřených opatření (např. válečné události, vážné ohrožení bezpečnosti, jako je terorismus, vypuknutí závažných onemocnění, přírodní katastrofy, povětrnostní podmínky, které brání bezpečnému cestování atd.

Zákon o souborných službách pro cesty a Všeobecné smluvní podmínky se nevztahují na smlouvy o souborných službách pro cesty uzavřené na základě obecné smlouvy o pořádání služebních cest (např. rámcové smlouvy) mezi dvěma podnikateli.

2 Úkoly pořadatele zájezdu

Na základě informací poskytnutých cestujícím připraví pořadatel zájezdu pro cestujícího návrh cesty. Ty jsou nezávazné, a proto ještě nejsou nabídkami ve smyslu § 4 PRG. Pokud na základě informací poskytnutých cestujícím nelze vytvořit žádné návrhy zájezdů (chybí varianty, služby apod.), informuje o tom pořadatel zájezdu cestujícího.

Návrhy zájezdů jsou založeny na informacích poskytnutých cestujícím, proto mohou být základem návrhů zájezdů nesprávné a/nebo neúplné informace poskytnuté cestujícím - pokud je cestující neobjasní. Při sestavování návrhů na cestu mohou být jako parametry použity cena, odbornost poskytovatele služeb, slevy, zásada nejlepší ceny a další faktory.

Pokud má cestující konkrétní zájem o některý z návrhů cesty předložených cestovní kanceláří, pak cestovní kancelář vypracuje nabídku cesty na základě návrhu cesty v souladu s požadavky oddílu 4 PRG, pokud jsou pro danou cestu relevantní. Nabídka zájezdu vypracovaná cestovní kanceláří je pro cestovní kancelář závazná. Změny předsmluvních informací obsažených v nabídce zájezdu v důsledku změn cen nebo služeb jsou možné za předpokladu, že si pořadatel zájezdu toto právo v nabídce zájezdu vyhradil, jasně, srozumitelně a jednoznačně o změnách informuje cestujícího před uzavřením smlouvy o souborných službách pro cesty a změny jsou provedeny po dohodě mezi cestujícím a pořadatelem zájezdu (srov. § 5 odst. 1 PRG). Smlouva mezi pořadatelem zájezdu a cestujícím je uzavřena okamžikem přijetí nabídky zájezdu cestujícím (= smluvní prohlášení cestujícího).

Pořadatel zájezdu poskytuje cestujícímu poradenství a informace na základě informací, které cestující poskytl pořadateli zájezdu. Pořadatel zájezdu představí zájezd požadovaný cestujícím podle svého nejlepšího vědomí s přihlédnutím k obvyklým podmínkám v cílové zemi a k případným zvláštnostem spojeným se zájezdem (např. cyklistika, horská turistika, pěší turistika). Není povinností poskytovat informace o obecně známých podmínkách (např. stav cyklostezek, stezek pro horská kola a turistických tras, topografie, podnebí, flóra a fauna destinace požadované cestujícím atd.), pokud v závislosti na druhu souborných služeb pro cesty vyžadují zvláštní informace okolnosti nebo pokud jsou informace o podmínkách nezbytné pro poskytnutí a provedení sjednávaných služeb. V zásadě je třeba vzít v úvahu, že cestující si vědomě vybírá jiné prostředí a že úroveň, vybavení, strava (zejména koření) a hygiena vycházejí z příslušných regionálních norem/kritérií obvyklých v zemi/místě určení.

Cestovní kancelář informuje cestujícího v souladu s § 4 PRG předtím, než je cestující smluvním prohlášením zavázán ke smlouvě o souborných službách pro cesty:

• O existenci souborných služeb pro cesty, pobyty a zájezdy informuje prostřednictvím standardního informačního listu v souladu s § 4 odst. 1 PRG.
• O informacích uvedených v § 4 odst. 1 PRG, pokud jsou relevantní pro sjednávaný soubor služeb pro cesty, které jsou nezbytné pro výkon a poskytování služeb.
• o tom, zda je sjednávaný souborný pobyt obecně vhodný pro osoby s omezenou schopností pohybu a orientace (viz bod 1.6.), pokud jsou tyto informace relevantní pro daný souborný pobyt (§ 4 odst. 1 bod 1 písm. h) PRG).
• Obecné pasové a vízové požadavky cílové země, včetně přibližných lhůt pro získání víz a vyřízení zdravotních formalit (čl. 4 odst. 1 č. 6 PRG), pokud jsou tyto informace relevantní pro daný souborný turistický zájezd.

Na požádání poskytne pořadatel zájezdu informace o devizových a celních předpisech. Kromě toho mohou cestující s rakouským občanstvím získat obecné informace o pasových a vízových požadavcích, zdravotních formalitách a devizových a celních předpisech výběrem požadované cílové země na adrese https://www.bmeia.gv.at/reise-services/laender-a-bis-z - nebo občané EU u svých zastupitelských úřadů. Předpokládá se, že pro cesty do zahraničí je obecně vyžadován platný cestovní pas, za jehož platnost je cestující odpovědný, stejně jako za splnění jemu sdělených zdravotních formalit a za získání potřebného víza, pokud se cestovní kancelář nebo cestovní agentura nedohodly na jeho obstarání.

V případě letecké dopravy informuje pořadatel zájezdu cestujícího o totožnosti provozující letecké společnosti v souladu s článkem 11 nařízení 2111/05, pokud je tato skutečnost známa již v době uzavření smlouvy. Není-li provozující letecká společnost v době uzavření smlouvy ještě určena, informuje pořadatel zájezdu cestujícího o letecké společnosti, která má let provozovat. Jakmile je provozující letecká společnost určena nebo dojde-li ke změně provozující letecké společnosti po provedení rezervace, bude cestující co nejdříve informován.

Zvláštní požadavky cestujícího ve smyslu přání zákazníka (např. výhled na moře) jsou obecně nezávazné a nezakládají právní nárok, pokud tyto požadavky nebyly potvrzeny cestovní kanceláří ve smyslu specifikace cestujícího v souladu s § 6 odst. 2 č. 1 PRG. Pokud je potvrzení vydáno, jedná se o závazný závazek služby. Přijetí požadavků zákazníka ze strany pořadatele zájezdu představuje pouze závazek předat je konkrétnímu poskytovateli služeb nebo upřesnit jejich splnění a není právně závazným závazkem, dokud nebyl potvrzen pořadatelem zájezdu. Pokud si cestující neobjedná zájezd přímo u cestovní kanceláře (např. návštěvou pobočky, telefonickým nebo e-mailovým dotazem apod.), ale prostřednictvím cestovní agentury, vztahují se na cestovní agenturu ustanovení bodu 2 těchto VOP.

 

3 Oprávnění cestovní kanceláře a služby rezervované na místě

Cestovní kanceláře nejsou pořadatelem zájezdu oprávněny uzavírat odchylné dohody, poskytovat informace nebo ujištění, které mění sjednaný obsah smlouvy o zájezdu, jdou nad rámec smluvně sjednaných služeb pořadatele zájezdu nebo jsou v rozporu s nabídkou zájezdu. Katalogy zájezdů a internetové reklamy, které nebyly zveřejněny cestovní kanceláří, nejsou pro cestovní kancelář a její závazek k plnění závazné, pokud se nestaly předmětem nabídky zájezdu nebo obsahem závazku cestovní kanceláře k plnění na základě výslovné dohody mezi cestovní kanceláří a cestujícím. Místní služby objednané u třetích osob odlišných od pořadatele zájezdu nebo poskytovatelů služeb, které nelze přičíst pořadateli zájezdu, nejsou pro pořadatele zájezdu a jeho povinnost plnit závazné a nejsou pořadateli zájezdu přičítány, pokud tyto služby nebyly pořadatelem zájezdu výslovně potvrzeny/schváleny.

 

4 Povinnost cestujícího poskytovat informace a spolupracovat

Cestující je povinen poskytnout pořadateli zájezdu - v případě potřeby s pomocí cestovní kanceláře, pokud byla rezervace provedena jejím prostřednictvím - včas, úplně a pravdivě veškeré osobní (např. datum narození, státní příslušnost, výška atd.) a věcné údaje (např. plánovaný dovoz/převoz léků, protéz, zvířat atd.) potřebné pro zájezd. Cestující je povinen informovat pořadatele zájezdu o všech osobních okolnostech týkajících se jeho osoby nebo spolucestujících (např. alergie, nesnášenlivost potravin, žádné zkušenosti s cestováním atd.) a o zvláštních potřebách jeho osoby nebo spolucestujících, zejména o případné omezené pohyblivosti nebo zdravotním stavu a dalších omezeních, která mohou být relevantní pro přípravu nabídky zájezdu nebo pro uskutečnění souborného zájezdu se službami, které mají být sjednány (např. cyklistický zájezd, zájezd na horském kole, pěší zájezd).

• Pokud má cestující omezenou pohyblivost nebo jiná omezení či zvláštní potřeby ve smyslu bodu 4 (např. potřebu speciálních léků, pravidelného lékařského ošetření atd.), které se zdají být překážkou pro uskutečnění zájezdu, doporučujeme, aby si před rezervací u lékaře ujasnil, zda je schopen cestovat.
• Pokud je v období mezi uzavřením smlouvy a zahájením souborných služeb pro cesty omezena pohyblivost cestujícího nebo pokud v tomto období vzniknou jiná omezení ve smyslu bodu 4, musí cestující neprodleně písemně informovat pořadatele zájezdu, aby mohl rozhodnout, zda se cestující může dále účastnit souborných služeb pro cesty, aniž by ohrozil sebe nebo své spolucestující, nebo zda je pořadatel oprávněn cestujícího vyloučit a odstoupit od smlouvy. Pokud cestující nesplní svou informační povinnost v plném rozsahu nebo včas a pořadatel prohlásí, že od smlouvy odstupuje, má pořadatel nárok na náhradu škody podle paušálních sazeb náhrady škody.
• Cestující, který provádí rezervaci pro sebe nebo pro třetí osobu (spolucestujícího), se považuje za zákazníka a přebírá povinnosti vyplývající ze smlouvy s pořadatelem zájezdu (např. úhrada poplatku; pouze zákazník je oprávněn prohlásit odstoupení od smlouvy atd.) v souladu s § 7 odst. 2 PRG, pokud není dohodnuto jinak (viz bod 1.2.).
• Cestující je povinen zkontrolovat všechny smluvní dokumenty poskytnuté cestovní kanceláří (např. smlouvu o zájezdu, potvrzení rezervace, vouchery) z hlediska věcné správnosti jejich údajů/údajů a případných nesrovnalostí (pravopisných chyb; např. jména, data narození) a neúplnosti a v případě zjištění nepřesností/nesrovnalostí/neúplností neprodleně písemně informovat cestovní kancelář o jejich nápravě.
• V případě, že smluvně dohodnutá zpáteční doprava cestujícího není možná z důvodu nevyhnutelných a mimořádných okolností, nese pořadatel zájezdu náklady na nezbytné ubytování po dobu maximálně tří nocí. To neplatí pro cestující se sníženou pohyblivostí (v souladu s čl. 2 písm. a) nařízení (ES) č. 1107/2006 o právech osob se zdravotním postižením a osob s omezenou schopností pohybu a orientace v letecké dopravě) a jejich spolucestující, těhotné cestující, nezletilé osoby bez doprovodu a cestující vyžadující zvláštní lékařskou péči za předpokladu, že výše uvedené osoby informují pořadatele zájezdu o svých zvláštních potřebách, které neexistovaly v době rezervace nebo o kterých nemusel vědět, 48 hodin před zahájením cesty.
• Podle § 11 odst. 2 PRG je cestující povinen neprodleně a v plném rozsahu oznámit jakýkoli zjištěný nesoulad sjednaných cestovních služeb, včetně konkrétního popisu nesouladu/vady, aby mohl být pořadatel zájezdu postaven do pozice, kdy může tento nesoulad odstranit - pokud je to v závislosti na konkrétním případě možné nebo proveditelné - s ohledem na příslušné okolnosti (např. časový rozdíl, nemožnost poskytnout cestovní služby).To umožňuje pořadateli zájezdu napravit nesoulad se smlouvou na místě - pokud je to v každém jednotlivém případě možné nebo proveditelné - s přihlédnutím k příslušným okolnostem (např. časový rozdíl, nemožnost kontaktovat pořadatele v případě expediční cesty, dostupnost alternativní nebo náhradní/vylepšovací možnosti atd.) a případným souvisejícím nákladům (např. úklid náhradního pokoje, vyhledání náhradního hotelu atd.). Pokud si cestující rezervuje zájezd prostřednictvím cestovní kanceláře a k neshodě dojde během pracovní doby cestovní kanceláře, musí cestující tuto neshodu písemně oznámit cestovní kanceláři. Mimo běžnou pracovní dobu musí cestující nahlásit nesoulad s předpisy místnímu zástupci cestovní kanceláře, nebo pokud takový zástupce není k dispozici a/nebo není smluvně zavázán, přímo cestovní kanceláři na pohotovostní číslo uvedené ve smlouvě o souborných službách pro cesty. Neoznámení nesouladu má dopad na případné záruční nároky cestujícího, pokud mohla být na místě přijata nápravná opatření a ohlášení by bylo přiměřené. Neoznámení může být rovněž počítáno jako spoluzavinění (§ 1304 ABGB) podle § 12 odst. 2 PRG s ohledem na nároky na náhradu škody. Oznámení o neshodě nepředstavuje příslib plnění ze strany pořadatele zájezdu.
• Cestující je povinen uhradit cenu zájezdu sjednanou ve smlouvě o zájezdu v plné výši a včas v souladu s platebními podmínkami. V případě opožděné nebo neúplné úhrady zálohy nebo doplatku si pořadatel zájezdu vyhrazuje právo po zaslání upomínky a stanovení odkladné lhůty prohlásit, že od smlouvy odstupuje, a požadovat další náhradu bez ohledu na splatnou paušální náhradu.
• V případě uplatnění a přijetí plateb z nároků na náhradu škody nebo snížení ceny ve smyslu § 12 odst. 5 PRG (např. kompenzační platba podle čl. 7 nařízení o právech cestujících v letecké dopravě) nebo v případě přijetí jiných plateb a služeb od poskytovatelů služeb nebo třetích osob, které mají být započteny proti nárokům cestujícího na náhradu škody nebo snížení ceny vůči pořadateli zájezdu (např. platby od hotelu), musí cestující o této okolnosti cestovní kancelář nebo pořadatele zájezdu úplně a pravdivě informovat.
• V případě porušení smlouvy má cestující povinnost zmírnit škodu (§ 1304 ABGB).

 

5. Pojištění

Při cestování na dovolenou je důležité si uvědomit, že by s sebou neměly být brány žádné cenné předměty, důležité dokumenty apod. V případě důležitých dokumentů se doporučuje pořídit a použít jejich kopie - pokud je jejich použití povoleno. Krádež cenností nelze vyloučit a musí ji vždy nést sám cestující jako uvědomění si obecného životního rizika.

Doporučujeme uzavřít pojištění (storno zájezdu, přerušení cesty, zavazadla, odpovědnost za škodu způsobenou při cestě, zdravotní pojištění pro cesty do zahraničí, ochrana proti zpoždění, ochrana osob atd), které zaručuje dostatečnou pojistnou ochranu od data uzavření smlouvy o zájezdu až do konce zájezdu. Další informace: V katalogu nebo na domovské stránce cestovní kanceláře.

 

6 Rezervace/uzavření smlouvy/záloha

Smlouva o souborných službách pro cesty je mezi cestujícím a pořadatelem zájezdu uzavřena v okamžiku, kdy dojde k dohodě o podstatných náležitostech smlouvy (cena, služba a termín) a cestující přijme nabídku pořadatele zájezdu. Z toho vyplývají práva a povinnosti pro pořadatele zájezdu a cestujícího.

• Není-li dohodnuto jinak, musí cestující převést zálohu ve výši 10 % ceny zájezdu na účet uvedený ve smlouvě o souborných službách pro cesty (nebo na účet určený cestovní kanceláří) do 14 dnů od obdržení smlouvy o souborných službách pro cesty, nejdříve však 11 měsíců před ukončením zájezdu.

Pokud je smlouva uzavřena do 20 dnů před odjezdem, musí být celá cena zájezdu převedena ihned po obdržení smlouvy o souborných službách pro cesty na účet uvedený ve smlouvě (nebo na účet určený cestovní kanceláří).

Pokud cestující nesplní své platební povinnosti, vyhrazuje si pořadatel zájezdu právo po zaslání upomínky a stanovení lhůty od smlouvy odstoupit a požadovat náhradu podle paušálních sazeb náhrad.

 

7 Osoby se sníženou pohyblivostí

To, zda je zájezd speciálně vhodný pro osoby se sníženou pohyblivostí, je třeba vyjasnit případ od případu s ohledem na druh a rozsah snížené pohyblivosti, charakter zájezdu (např. cyklistika, horská turistika, pěší turistika atd.), zemi/místo určení, dopravní prostředek (např. autobus, letadlo, loď atd.) a ubytování (např. hotel, horská chata, stan atd.). Osoby se sníženou pohyblivostí se proto musí u cestovní kanceláře informovat, zda je pro ně požadovaný zájezd v konkrétním případě vhodný. Vhodnost zájezdu pro osoby s omezenou schopností pohybu a orientace v konkrétním případě neznamená, že všechny služby zahrnuté ve smlouvě o zájezdu může osoba s omezenou schopností pohybu a orientace využívat bez omezení (např. hotelový komplex může mít vhodné pokoje a další prostory pro osoby s omezenou schopností pohybu a orientace. To však neznamená, že celé zařízení (např. využití bazénu apod.) je vhodné pro osoby s omezenou schopností pohybu a orientace).

Pořadatel zájezdu může odmítnout rezervaci souborných služeb pro osoby s omezenou schopností pohybu a orientace, pokud po pečlivém posouzení konkrétních požadavků a potřeb cestujícího dojde pořadatel zájezdu a/nebo některý z jeho zástupců (např. hotel, letecká společnost atd.) k závěru, že cestujícího nelze přepravit/ubytovat bezpečně a v souladu s bezpečnostními předpisy, nebo dojde k závěru, že konkrétní souborná služba není pro cestujícího vhodná.

Pořadatel zájezdu a/nebo některý z jeho zástupců (např. letecká společnost, hotel atd.) si vyhrazuje právo odmítnout přepravu/ubytování cestujícího, který pořadatele zájezdu dostatečně neinformoval o své snížené pohyblivosti a/nebo zvláštních potřebách v souladu s bodem 4. VOP, aby pořadatel zájezdu a/nebo zástupce mohl posoudit možnost bezpečné a organizačně proveditelné přepravy/ubytování.

Pořadatel zájezdu si vyhrazuje právo odmítnout účast na zájezdu z bezpečnostních důvodů cestujícím, kteří podle názoru pořadatele zájezdu a/nebo některého z náhradních zprostředkovatelů (např. letecké společnosti, hotelu apod.) nejsou způsobilí k cestování nebo nejsou vhodní pro zájezd z důvodu trasy, cíle cesty apod. nebo představují během zájezdu nebezpečí pro sebe nebo pro ostatní.

 

8 Smlouva o zájezdu

Cestující obdrží kopii smluvního dokumentu nebo potvrzení o uzavření smlouvy na trvalém nosiči (např. v papírové podobě, e-mailem) při uzavření smlouvy o souborných službách pro cesty nebo bezprostředně poté. Pokud je smlouva o souborných službách pro cesty uzavírána za současné přítomnosti smluvních stran, má cestující nárok na papírovou verzi. V případě smluv uzavřených mimo obchodní prostory ve smyslu § 3 Z 1 FAGG cestující souhlasí s tím, že obdrží kopii nebo potvrzení smlouvy o souborných službách pro cesty alternativně na jiném trvalém nosiči (např. e-mailem).

Není-li dohodnuto jinak, budou cestujícímu v dostatečném předstihu před zahájením souborných služeb pro cesty (na poslední doručovací/kontaktní/emailovou adresu, kterou cestující uvedl, nebo přímo do příjezdového hotelu) poskytnuty rezervační kupony, vouchery, jízdenky na dopravu a vstupenky, informace o plánovaných předpokládaných časech odjezdu a případně o plánovaných mezipřistáních, přestupech a časech příjezdu.

Pokud výše uvedené doklady nebo záznamy obsahují nepřesnosti, nesrovnalosti a/nebo neúplnosti ve smyslu bodu 4, musí se cestující obrátit na cestovní kancelář nebo pořadatele zájezdu.

 

9. Náhradní osoba

V souladu s § 7 PRG má cestující právo převést smlouvu o souborných službách pro cesty na jinou osobu, která splňuje všechny smluvní podmínky a je rovněž vhodná pro zájezd (např. pohlaví, (ne)přítomnost těhotenství, zdravotní stav, požadovaná očkování, zvláštní znalosti a dovednosti, vízum, platné vstupní doklady, zákaz vstupu atd.) Pokud druhá osoba nesplňuje všechny smluvní podmínky nebo není pro zájezd vhodná, může pořadatel vznést námitku proti převodu smlouvy. O převodu smlouvy musí být pořadatel zájezdu informován na trvalém nosiči (např. v listinné podobě, e-mailem) v přiměřené lhůtě 14 dnů, nejpozději však sedm dnů před zahájením zájezdu. Za převod smlouvy o zájezdu se platí minimální manipulační poplatek ve výši 50 EUR, pokud nevzniknou další náklady. Cestující, který převádí smlouvu o souborných službách pro cesty, a osoba, která smlouvu uzavírá, společně a nerozdílně odpovídají pořadateli zájezdu za neuhrazenou částku ceny zájezdu a minimální manipulační poplatek, jakož i za případné další vzniklé náklady.

Mnohé letecké společnosti nebo jiní dopravci či poskytovatelé služeb považují změny data cesty nebo jména cestujícího za zrušení cesty a účtují si odpovídající poplatky. Pokud vzniknou dodatečné náklady, budou účtovány cestujícímu (obdobně jako v § 7 odst. 2 PRG).

 

10 Změny ceny před zahájením cesty

Pořadatel si ve smlouvě o zájezdu vyhrazuje právo na změnu ceny po uzavření smlouvy o zájezdu, a to nejpozději 20 dnů před zahájením zájezdu. O zvýšení ceny (včetně kalkulace) s uvedením důvodů informuje pořadatel zájezdu cestujícího jasným, srozumitelným a jednoznačným způsobem na trvalém nosiči (např. v listinné podobě, e-mailem) nejpozději 20 dnů před zahájením souborných služeb pro cesty na adresu, kterou mu cestující naposledy sdělil.

Změna ceny je přípustná, pokud se po uzavření smlouvy změní následující náklady:

1. Náklady na přepravu osob v důsledku zdražení pohonných hmot nebo jiných zdrojů energie;
2. výše daní a poplatků splatných za smluvně sjednané cestovní služby, jako jsou pobytové taxy, poplatky za přistání, poplatky za nalodění nebo vylodění v přístavech, odpovídající poplatky na letištích a poplatky za služby v přístavech nebo na letištích;
3. směnné kurzy platné pro soubornou dovolenou.

S ohledem na bod 1) odpovídá jakákoli změna ceny zájezdu dodatečné částce účtované poskytovatelem služeb za autobus, vlak nebo let; s ohledem na bod 2) odpovídá jakákoli změna ceny zájezdu plné výši poplatků; s ohledem na bod 3) odpovídá jakákoli změna ceny zájezdu změně směnných kurzů.

V případě zvýšení ceny zájezdu o více než 8 % (ve smyslu § 8 PRG) se použije 11. bod. Cestující má možnost volby, zda zvýšení ceny přijme jako dodatek ke smlouvě, zda bude souhlasit s účastí na náhradním zájezdu - pokud je nabízen - nebo zda od smlouvy odstoupí, aniž by byl povinen zaplatit paušální náhradu. Již zaplacené pojistné nelze cestujícímu vrátit.

 

11. Změny služby před zahájením cesty

Pořadatel zájezdu může před zahájením zájezdu provést nepodstatné změny služeb, pokud si toto právo vyhradil ve smlouvě. Pořadatel zájezdu nebo cestovní kancelář, pokud byl zájezd objednán jejím prostřednictvím, informuje cestujícího o změnách jasně, srozumitelně a jednoznačně na trvalém nosiči (např. v listinné podobě, e-mailem) na adresu, kterou cestující naposledy uvedl.

Nepodstatné změny jsou drobné, objektivně odůvodněné změny, které podstatně nemění charakter a/nebo délku a/nebo obsah a/nebo kvalitu služeb rezervovaného souborného rekreačního zájezdu.

Zda je změna nebo snížení kvality nebo hodnoty cestovních služeb významná, je třeba posuzovat případ od případu s přihlédnutím k druhu, délce trvání, účelu a ceně souborných služeb pro cesty, jakož i k intenzitě, délce trvání a příčinné souvislosti změny a případně k zavinění okolností, které ke změně vedly.

Pokud je pořadatel zájezdu nucen provést podstatné změny v souladu s § 9 odst. 2 PRG ve výše uvedených podstatných vlastnostech cestovních služeb, které tvoří charakter a účel souborných služeb (viz § 4 odst. 1 Z 1 PRG), nebo pokud není schopen splnit požadavky cestujícího, které byly výslovně potvrzeny pořadatelem zájezdu, nebo pokud zvýší celkovou cenu zájezdu o více než 8 % v souladu s ustanovením § 8 PRG, o více než 8 %, může cestující s navrhovanými změnami souhlasit v přiměřené lhůtě stanovené pořadatelem zájezdu, nebo souhlasit s účastí na náhradním zájezdu, pokud jej pořadatel zájezdu nabídne, nebo odstoupit od smlouvy bez zaplacení náhrady.

Pořadatel zájezdu proto informuje cestujícího o následujících bodech jasným, srozumitelným a jednoznačným způsobem na trvalém nosiči (např. v papírové podobě, e-mailem) na poslední adrese, kterou cestující v právě uvedených případech uvedl:

o změnách cestovních služeb a případně o jejich dopadu na cenu souborných služeb o přiměřené lhůtě, v níž musí cestující informovat pořadatele o svém rozhodnutí, a o právních důsledcích neučinění prohlášení v přiměřené lhůtě, případně o souborných službách nabízených jako náhrada a jejich ceně.

Pokud cestující neučiní prohlášení ve stanovené lhůtě, považuje se to za souhlas se změnami.

 

12. itinerář/změny

Z důvodu vlivů životního prostředí a počasí (např. vichřice, déšť, sníh, laviny, sesuvy půdy atd.), přírodních katastrof (např. zemětřesení, záplavy, vichřice, hurikány atd.), uzavírek tras, silnic, povodní, hurikánů atd. si vyhrazujeme právo na změnu itineráře.V případě přírodních katastrof (např. zemětřesení, povodní, větrných smrští, hurikánů apod.), uzavření trasy, uzavření hranic, nařízení vlády, dopravních zácp, změn letových časů, teroristických útoků, výpadků proudu, krátkodobých změn otevírací doby apod. se lze odchýlit od inzerované nebo smluvně dohodnuté trasy, zastávky na okružní cestě mohou být odloženy nebo posunuty, prohlídka památek může být vynechána nebo změněna. V takových případech se pořadatel zájezdu snaží nabídnout rovnocenné alternativy, pokud jsou k dispozici, nebo nahradit zrušené části jinde, pokud je to možné.

 

13 Záruka

Pokud dojde k porušení smlouvy z důvodu neposkytnutí nebo nedostatečného poskytnutí sjednané cestovní služby, pořadatel zájezdu zajistí nápravu porušení smlouvy za předpokladu, že ji cestující nebo jeho spolucestující (např. rodinní příslušníci) nezpůsobí sami a/nebo neporuší svou povinnost součinnosti a/nebo cestující nezmaří nápravu a/nebo náprava nebude nemožná nebo si nevyžádá nepřiměřené náklady. Cestující musí pořadateli zájezdu stanovit přiměřenou lhůtu k odstranění nesouladu, přičemž přiměřenost lhůty je třeba posuzovat případ od případu, a to na základě typu/účelu/trvání zájezdu, oznámeného nesouladu, doby oznámení (např. pozdě večer apod.), jakož i časových prostředků potřebných k náhradnímu obstarání, např. objektu (přemístění apod.). Termín je třeba stanovit se zástupcem pořadatele zájezdu na místě, nebo pokud takový zástupce není k dispozici a/nebo není smluvně povinen, s pořadatelem zájezdu na pohotovostním čísle uvedeném ve smlouvě o souborných službách pro cesty.

Pokud cestující nesplní svou oznamovací povinnost podle bodu 4 nebo povinnost součinnosti (např. nepodívá se na náhradní pokoj nabízený cestovní kanceláří nebo si nesbalí kufry pro výměnu pokoje apod) nebo pokud neinformuje cestovní kancelář o zrušení zájezdu, je cestovní kancelář oprávněna zrušit souborné služby pro cesty.Pokud cestující stanoví pořadateli zájezdu nepřiměřeně krátkou lhůtu k odstranění nesouladu nebo pořadatele zájezdu v přiměřených mezích nepodpoří při odstraňování nesouladu nebo bez právního důvodu odmítne náhradní služby nabízené pořadatelem zájezdu k odstranění nesouladu, musí nést nepříznivé právní důsledky (viz bod 4).

Pokud pořadatel zájezdu neodstraní nesoulad v přiměřené lhůtě, může cestující zjednat nápravu sám a požadovat po pořadateli zájezdu náhradu nezbytných nákladů (viz § 11 odst. 4 PRG). Platí zásada povinnosti minimalizovat škodu, tj. vzniklá škoda (např. náklady na náhradní plnění) musí být co nejmenší, přičemž je třeba zohlednit délku, hodnotu a účel zájezdu. Kromě toho je třeba zaujmout objektivní stanovisko k nesouladu.

Pokud nelze významnou část sjednaných služeb cestovního ruchu poskytnout v souladu se smlouvou, nabídne pořadatel cestovního ruchu cestujícímu bez dodatečných nákladů, pokud je to vzhledem k okolnostem a podmínkám (na místě) možné (nemožnost např. v případě, že je k dispozici pouze jeden hotel v rezervované kategorii), vhodné jiné opatření (náhradní plnění) pro pokračování zájezdu, které je pokud možno kvalitativně alespoň rovnocenné smluvně sjednaným službám; totéž platí i v případě, že cestující není dopraven zpět do místa odjezdu v souladu se smlouvou. Pokud jiná opatření nabízená pořadatelem zájezdu vedou k nižší kvalitě souborných služeb ve srovnání se smluvně dohodnutými službami (např. jiná kategorie hotelu, polopenze místo all inclusive), poskytne pořadatel zájezdu cestujícímu přiměřenou slevu z ceny. Cestující může odmítnout navržená jiná opatření pouze v případě, že nejsou srovnatelná se službami sjednanými ve smlouvě o souborných službách nebo že poskytnuté snížení ceny není přiměřené. V případě odmítnutí musí cestující prokázat, že jiná opatření nabízená cestovní kanceláří nejsou rovnocenná/srovnatelná se službami sjednanými ve smlouvě a/nebo že nabízené snížení ceny není dostatečné.

Pokud má nesoulad významný dopad na uskutečnění souborných služeb pro cesty a pořadatel neodstraní nesoulad v přiměřené lhůtě stanovené cestujícím s ohledem na okolnosti a nesoulad (viz 13.), může cestující odstoupit od smlouvy o souborných službách pro cesty bez nároku na náhradu škody a případně uplatnit nároky na záruku a náhradu škody podle § 12 PRG, pokud je pokračování v souborných službách pro cesty pro průměrného cestujícího nepřiměřené. Důkazní břemeno ohledně konkrétní závažnosti důsledků nesouladu, jakož i nepřiměřenosti pokračování v zájezdu nese cestující. Pokud nelze nabídnout jiná opatření podle bodu 13 nebo pokud cestující odmítne jiná opatření nabídnutá podle bodu 13, má cestující nárok na záruční a kompenzační nároky podle § 12 PRG i bez ukončení smlouvy o souborných službách pro cesty v případě porušení smlouvy. V případě odmítnutí musí cestující prokázat, že jiná opatření nabízená cestovní kanceláří nejsou rovnocenná/srovnatelná se smluvně dohodnutými službami a/nebo že nabízené snížení ceny není dostatečné. Je-li součástí souborných služeb pro cesty, zajistí pořadatel zájezdu v případech uvedených v tomto odstavci rovněž okamžitou přepravu cestujícího zpět rovnocennou dopravní službou bez dodatečných nákladů pro cestujícího.

Pokud služby nelze poskytnout z důvodu nevyhnutelných a mimořádných okolností a pořadatel zájezdu přesto zájezd nezruší (viz bod 17.1.), ale nabídne náhradní služby, veškeré dodatečné náklady, které v důsledku toho vzniknou, hradí ve 100 % cestující.

 

14 Zrušení zájezdu ze strany cestujícího bez zaplacení paušálního kompenzačního poplatku

Cestující může odstoupit od smlouvy o souborných službách pro cesty před zahájením souborných služeb pro cesty - bez zaplacení paušálního vyrovnávacího poplatku - v následujících případech:

Pokud v cílové destinaci nebo v její bezprostřední blízkosti nastanou nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, přičemž tyto okolnosti se posuzují individuálně s přihlédnutím k obsahu smlouvy a dopadu příslušné okolnosti, která s sebou nese riziko, jež podstatně ztěžuje uskutečnění souborných služeb pro cesty nebo přepravu osob do cílové destinace ve smyslu bodu 11. Pokud cestující v takových případech odstoupí od smlouvy, má nárok na vrácení všech plateb za souborné služby pro cesty, nikoliv však na dodatečnou náhradu (srov. § 10 odst. 2 PRG). To platí i v případech bodu 11 (podstatné změny) a bodu 13 (podstatné důsledky nesouladu/nezlepšení/nepřiměřenosti).

Zrušení zájezdu je třeba písemně oznámit pořadateli zájezdu.

 

15 Zrušení zájezdu ze strany cestujícího podléhá zaplacení paušálního kompenzačního poplatku

Cestující je oprávněn kdykoli odstoupit od smlouvy za úhradu paušálního kompenzačního poplatku (stornopoplatku). Odstoupení od smlouvy musí být písemně oznámeno cestovní kanceláři. Pokud byl zájezd objednán prostřednictvím cestovní kanceláře, lze storno oznámit písemně také cestovní kanceláři.

Paušální kompenzační poplatek je procentuální část ceny zájezdu a jeho výše závisí na době ohlášení zrušení zájezdu a na předpokládaných ušetřených výdajích a příjmech z jiného využití cestovních služeb.

Pro všechny typy zájezdů platí následující paušální náhrady na osobu:

• 20 % z ceny zájezdu do 28. dne před odjezdem.
• 30 % z ceny zájezdu od 27. do 14. dne před odjezdem.
• 50 % z ceny zájezdu od 13. do 8. dne před odjezdem.
• 70 % z ceny zájezdu od 7. do 4. dne před odjezdem.
• 90% z ceny zájezdu od 3. dne před odjezdem

U jednotlivých cestovních produktů (např. lodní výlety, akce, kongresy atd.) se mohou kompenzační paušály lišit. V takovém případě platí podmínky uvedené v cestovní smlouvě

16. Nedostavení se na pobyt

K no-show dochází, pokud cestující neodjede, protože nemá vůli cestovat, nebo pokud neodjede v důsledku jednání, které je mu přičitatelné, nebo v důsledku náhody, která se mu přihodila. Pokud je zároveň zřejmé, že cestující již nemůže nebo nechce využít zbývající cestovní služby, musí zaplatit 90 % ceny zájezdu jako náhradu.

 

17 Zrušení zájezdu ze strany cestovní kanceláře před zahájením cesty

Pořadatel zájezdu může odstoupit od smlouvy o souborných službách pro cesty před zahájením zájezdu, pokud mu v plnění smlouvy brání nevyhnutelné a mimořádné okolnosti a jeho prohlášení o odstoupení od smlouvy obdrží cestující na poslední doručovací/kontaktní adresu, kterou mu cestující sdělil, bez zbytečného odkladu, nejpozději před zahájením zájezdu (viz § 10 odst. 3 písm. b) PRG).

Pořadatel může odstoupit od smlouvy o souborných službách pro cesty před zahájením souborných služeb pro cesty, pokud se na souborné služby pro cesty přihlásilo méně osob, než je minimální počet účastníků uvedený ve smlouvě, a prohlášení pořadatele o odstoupení od smlouvy obdrží cestující na poslední doručovací/kontaktní adresu uvedenou cestujícím ve lhůtě stanovené ve smlouvě, nejpozději však 20 dnů před zahájením souborných služeb pro cesty:

20 dnů před zahájením souborných služeb pro cesty trvající déle než šest dní; 7 dnů před zahájením souborných služeb pro cesty trvající od dvou do šesti dní; 48 hodin před zahájením souborných služeb pro cesty trvající méně než dva dny (srov. § 10 odst. 3 písm. a) PRG).

Pokud pořadatel odstoupí od smlouvy o souborných službách pro cesty podle § 17, vrátí cestujícímu cenu zájezdu, není však povinen platit žádné další odškodnění.

18 Zrušení smlouvy o souborných službách pro cesty po zahájení zájezdu ze strany pořadatele zájezdu

Pořadatel se zprostí povinnosti plnit smlouvu o zájezdu bez povinnosti vrátit cenu zájezdu, pokud cestující hrubým nevhodným chováním (např. požívání alkoholu, drog, zákaz kouření, nedodržování určitých pravidel oblékání, trestné jednání, rušivé chování vůči spolucestujícím, nedodržování pokynů průvodce, např. pravidelné pozdní příchody) naruší uskutečnění zájezdu.Cestující odpovídá za škodu způsobenou takovým chováním (např. pravidelným pozdním příchodem apod.) bez ohledu na upozornění tak, že je narušen průběh zájezdu nebo spolucestující a je jim bráněno v cestě do té míry, že je narušena dovolená třetích osob nebo spolucestujících nebo je zmařen účel zájezdu. V takovém případě je cestující povinen nahradit pořadateli zájezdu škodu.

19 Obecné životní riziko cestujícího

Součástí zájezdu je obvykle změna známého prostředí cestujícího. Související uvědomění si obecného životního rizika cestujícího, jako je stres, nevolnost (např. v důsledku klimatických změn), únava (např. v důsledku vlhkého a dusného klimatu), zažívací potíže (např. v důsledku neznámého koření, jídla apod.) a/nebo uvědomění si možného ohrožení života cestujícího (např. v důsledku změny klimatu), není kryto.Cestovatel neodpovídá za rizika spojená s cestou, jako jsou bolesti pohybového aparátu při cyklistických výletech, bolesti uší při potápěčských výletech, výšková nemoc při výletech do vysokých nadmořských výšek, mořská nemoc při plavbách a mnoho dalších.

Pokud cestující z výše uvedených důvodů nevyužije služeb, které mu byly řádně nabídnuty, nebo pokud z takového důvodu odstoupí od smlouvy, není oprávněn uplatňovat nároky ze záruky ani požadovat zpět části cestovních služeb, které nebyly využity.

20 Odpovědnost

Poruší-li pořadatel zájezdu nebo poskytovatelé služeb, které lze přičíst pořadateli zájezdu, povinnosti vyplývající pro pořadatele zájezdu ze smluvního vztahu s cestujícím, a to alespoň z hrubé nedbalosti, je pořadatel zájezdu povinen nahradit cestujícímu škodu, která mu tím vznikla.

Pořadatel zájezdu neodpovídá za újmu na zdraví, škodu na majetku nebo finanční ztrátu, která vznikla cestujícímu v souvislosti s objednanými službami, pokud představují realizaci obecného životního rizika cestujícího nebo jakéhokoli obecného rizika spojeného se zájezdem, které spadá do sféry cestujícího (srov. 19 odst. 1 písm. a) a b) zákona č. 159/1999 Sb.) lze přičíst zavinění cestujícího; lze je přičíst třetí osobě, která se nepodílí na poskytování cestovních služeb, na něž se vztahuje smlouva o souborných službách, a nesoulad nebyl předvídatelný ani odstranitelný; nebo jsou způsobeny nevyhnutelnými a mimořádnými okolnostmi.

Za majetkovou škodu a finanční ztrátu, kterou utrpěl cestující a kterou lze přičíst nepředvídatelným a/nebo neodvratitelným okolnostem, které pořadatel zájezdu nemohl předvídat, jakož i za omluvitelné chyby až po nedbalost, je odpovědnost omezena na trojnásobek ceny zájezdu na základě článku 14 směrnice (EU) 2015/2302 (směrnice o souborných službách pro cesty) v souladu s § 6 odst. 1 č. 9 KschG.

V případě zájezdů se zvláštními riziky (např. cyklistické, horské, turistické zájezdy) neodpovídá pořadatel zájezdu za následky, které vzniknou při realizaci rizik, pokud k nim dojde mimo oblast odpovědnosti pořadatele zájezdu. Povinnost pořadatele zájezdu pečlivě připravit zájezd a pečlivě vybrat osoby a společnosti pověřené poskytováním jednotlivých služeb cestovního ruchu zůstává nedotčena.

Cestující je povinen dodržovat zákony a předpisy, pokyny a příkazy místních pracovníků, jakož i příkazy a zákazy (např. uzavírky tras, zákazy koupání, potápění atd.). V případě jejich nedodržení ze strany cestujícího nenese cestovní kancelář odpovědnost za případné následné zranění nebo poškození majetku cestujícího nebo zranění či poškození majetku třetích osob.

Cestovní kancelář neodpovídá za poskytnutí služby, kterou cestovní kancelář nepřislíbila nebo kterou si cestující sám dodatečně objednal na místě u třetích osob nebo poskytovatelů služeb, které nelze přičíst cestovní kanceláři, po zahájení zájezdu.

Cestujícím se doporučuje, aby si s sebou nebrali žádné předměty zvláštní hodnoty. Dále se doporučuje, aby věci, které si s sebou berou, byly řádně uloženy nebo pojištěny (viz bod 5.).

Pokud Montrealská úmluva o mezinárodní letecké přepravě z roku 2001, Athénský protokol z roku 2002 k Athénské úmluvě o námořní přepravě z roku 1974 nebo Úmluva o mezinárodní železniční přepravě z roku 1980 ve znění z roku 1999 omezují rozsah odškodnění nebo podmínky, za kterých musí poskytovatel cestovní služby, na kterou se vztahuje smlouva o souborných službách, vyplatit odškodnění, vztahují se tato omezení i na pořadatele zájezdu (viz § 12 odst. 4 PRG).

V případě ztráty nebo poškození zavazadel přijatých cestovní kanceláří odpovídá cestovní kancelář pouze do výše 500 EUR za jedno zavazadlo. Za věci, které se v zavazadlech běžně nepřepravují (např. platební prostředky všeho druhu, zejména hotovost, elektronická zařízení, zejména mobilní telefony a počítače atd.) Cestovní kancelář nepřebírá žádnou odpovědnost za jízdní kola a příslušenství cestujícího během přepravy a úschovy (např. poškození a krádež). Přeprava vlastních jízdních kol je možná pouze na vlastní nebezpečí cestujícího, a to jak během zájezdu, tak i při přesunech.

21 Uplatňování nároků

Pro usnadnění uplatnění a ověření údajných nároků musí cestující získat písemné potvrzení o neposkytnutí nebo vadném poskytnutí služeb nebo zajistit účtenky, důkazy a svědecké výpovědi. Záruční nároky lze uplatnit do 2 let. Nároky na náhradu škody zanikají po 3 letech.

22. Doručování - elektronická korespondence

Za doručovací/kontaktní adresu cestujícího se považuje poslední adresa poskytnutá cestovní kanceláři (např. e-mailová adresa; poštovní adresa). Cestující je povinen neprodleně písemně oznámit pořadateli zájezdu veškeré změny.

23. Poskytování informací třetím osobám

Informace o jménech účastníků zájezdu a místě pobytu cestujících nebudou poskytovány třetím stranám, a to ani v naléhavých případech, pokud cestující o poskytnutí informací výslovně nepožádal a oprávněná strana nebyla sdělena při rezervaci. Náklady vzniklé v souvislosti s předáváním naléhavých zpráv nese cestující. Cestujícím se proto doporučuje, aby své příbuzné informovali o přesné adrese své dovolené.

24. Ochrana peněz zákazníků

Pořadatel Alpenland Tourismus GmbH, FN 216132 t, UID ATU52869702, Bahnhofstraße 2, 4580 Windischgarsten, e-mail: info@alpenland.at uzavřel pojištění proti úpadku u Allgemeine Sparkasse Oberösterreich AG, Promenade 11-13, 4020 Linz.

Jako zpracovatel vystupuje Europäische Reiseversicherung AG, Kratochwjlestraße 4, 1220 Vídeň, e-mail: info@europaeische.at, nepřetržitá pohotovostní linka: +43 1 3172500.

Cestující se musí do 8 týdnů obrátit na likvidátora, pokud jim byly odmítnuty služby z důvodu platební neschopnosti společnosti Alpenland Tourismus GmbH. Podrobnosti o oprávnění společnosti Alpenland Tourismus GmbH poskytovat cestovní služby naleznete na internetových stránkách https://www.gisa.gv.at/abfrage pod číslem GISA 35312246.