Versie: V2

Status: december 2025

 

1 Toepassingsgebied en definities

De reisorganisator is Alpenland Tourismus GmbH, FN 216132 t, UID ATU52869702, Bahnhofstraße 2, 4580 Windischgarsten, e-mail: info@alpenland.at, ("Alpenland Tourismus GmbH") en biedt zijn diensten aan volgens de wettelijke bepalingen, in het bijzonder de wet op pakketreizen (PRG) en de verordening pakketreizen (PRV).

De algemene voorwaarden gelden als overeengekomen als ze - voordat de reiziger door een contractuele verklaring aan een contract gebonden is - overhandigd zijn of als de reiziger de inhoud ervan heeft kunnen inzien. Zij vormen een aanvulling op de met de reiziger gesloten pakketreisovereenkomst. Indien de reiziger boekt voor derden (medereizigers), bevestigt hij dat hij door deze derden gemachtigd is om voor hem een offerte te bekomen, voor hem de algemene voorwaarden overeen te komen en voor hem een pakketreisovereenkomst af te sluiten. De reiziger die voor zichzelf of voor een derde boekt, wordt dus beschouwd als opdrachtgever en neemt naar analogie de verplichtingen op zich die voortvloeien uit het contract met de reisorganisator (betalingen, opzegging van het contract, enz.) in de zin van artikel 7 (2) PRG, tenzij anders overeengekomen.

Reiziger is iedere persoon die van plan is om een contract te sluiten dat valt onder de bepalingen van de Wet op de pakketreizen (bijv. pakketreisovereenkomst) of die gerechtigd is om gebruik te maken van reisdiensten op basis van een dergelijk contract. De catalogus en homepage van de touroperator dienen uitsluitend als reclamemateriaal. De daarin gepresenteerde pakketreizen en andere diensten vormen geen aanbod.

Een pakketreiscontract is het contract dat wordt gesloten tussen de reisorganisator en de reiziger voor een pakketreis. De reissom is het door de reiziger te betalen bedrag zoals gespecificeerd in het pakketreiscontract. Een persoon met beperkte mobiliteit is een persoon met een lichamelijke handicap (zintuiglijk of motorisch, permanent of tijdelijk) die het gebruik van elementen van de pakketreis beperkt (bv. gebruik van een vervoermiddel, accommodatie) en waarvoor de overeengekomen diensten moeten worden aangepast aan de bijzondere behoeften van deze persoon, overeenkomstig artikel 2 van Verordening 1107/2006 (Rechten van gehandicapten en personen met beperkte mobiliteit die per luchtvervoer reizen). Onvermijdbare en buitengewone of onvoorzienbare omstandigheden zijn incidenten/gebeurtenissen/gebeurtenissen buiten de sfeer/controle van de persoon die zich erop beroept en waarvan de gevolgen niet hadden kunnen worden vermeden, zelfs als alle redelijke voorzorgsmaatregelen waren genomen (bijv. oorlogshandelingen, ernstige bedreigingen van de veiligheid zoals terrorisme, uitbraken van ernstige ziekten, natuurrampen, weersomstandigheden die veilig reizen onmogelijk maken, enz.

De Wet Pakketreizen en de Algemene Voorwaarden zijn niet van toepassing op pakketreisovereenkomsten die zijn gesloten op basis van een algemene overeenkomst over de organisatie van zakenreizen (bijv. raamovereenkomst) tussen twee ondernemers.

2 Taken van de reisorganisator

Op basis van de door de reiziger verstrekte informatie stelt de reisorganisator reisvoorstellen op voor de reiziger. Deze zijn niet-bindend en dus nog geen aanbod in de zin van § 4 PRG. Indien er op basis van de door de reiziger verstrekte informatie geen reisvoorstellen kunnen worden opgesteld (geen varianten, geen diensten, etc.), informeert de reisorganisator de reiziger hierover.

De reisvoorstellen zijn gebaseerd op de door de reiziger verstrekte informatie, waardoor door de reiziger verstrekte onjuiste en/of onvolledige informatie - bij gebrek aan verduidelijking door de reiziger - aan de reisvoorstellen ten grondslag kan liggen. Bij het opstellen van reisvoorstellen kunnen de prijs, de expertise van de dienstverlener, kortingen, het beste-prijs-principe en andere factoren als parameters worden gebruikt.

Indien de reiziger een specifieke interesse heeft in één van de reisvoorstellen van de reisorganisator, dan stelt de reisorganisator op basis van het reisvoorstel een reisaanbod op conform de vereisten van artikel 4 PRG, voor zover deze relevant zijn voor de reis. Het door de reisorganisator opgestelde reisaanbod is bindend voor de reisorganisator. Wijzigingen van de precontractuele informatie in het reisaanbod als gevolg van prijs- of dienstverleningswijzigingen zijn mogelijk, mits de reisorganisator zich in het reisaanbod het recht daartoe heeft voorbehouden, de reiziger vóór het sluiten van de pakketreisovereenkomst duidelijk, begrijpelijk en ondubbelzinnig over de wijzigingen informeert en de wijzigingen in overleg tussen reiziger en reisorganisator tot stand komen (vgl. § 5 lid 1 PRG). Een contract tussen de reisorganisator en de reiziger komt tot stand wanneer het reisaanbod door de reiziger wordt aanvaard (= contractuele verklaring van de reiziger).

De reisorganisator adviseert en informeert de reiziger op basis van de informatie die de reiziger aan de reisorganisator heeft verstrekt. De reisorganisator stelt de door de reiziger gevraagde pakketreis naar beste weten voor, rekening houdend met de gebruikelijke omstandigheden in het land van bestemming en eventuele bijzonderheden die met de pakketreis samenhangen (bv. fietsen, mountainbiken, wandelen). Er is geen verplichting tot het verstrekken van informatie over algemeen bekende omstandigheden (bijv. toestand van fietspaden, mountainbikeroutes en wandelpaden, topografie, klimaat, flora en fauna van de door de reiziger gewenste bestemming, etc.) tenzij er, afhankelijk van het soort pakketreis, omstandigheden zijn die aparte informatie vereisen of tenzij informatie over omstandigheden noodzakelijk is voor de levering en uitvoering van de overeen te komen diensten. In principe moet er rekening mee worden gehouden dat de reiziger bewust kiest voor een andere omgeving en dat de standaard, faciliteiten, voeding (met name specerijen) en hygiëne gebaseerd zijn op de respectievelijke regionale normen/criteria die gebruikelijk zijn voor het land/de plaats van bestemming.

De reisorganisator informeert de reiziger overeenkomstig § 4 PRG voordat de reiziger door een contractuele verklaring aan een pakketreisovereenkomst wordt gebonden:

• Het bestaan van een pakketreis door middel van een standaard informatieblad conform § 4 lid 1 PRG.
• Over de in § 4 lid 1 PRG genoemde informatie, voor zover deze relevant is voor de overeen te komen pakketreis en noodzakelijk is voor de uitvoering en de levering van de diensten.
• Of de overeen te komen pakketreis in het algemeen geschikt is voor personen met beperkte mobiliteit (zie 1.6.), voor zover deze informatie relevant is voor de pakketreis in kwestie (paragraaf 4 (1) (1) (h) PRG).
• Algemene paspoort- en visumvereisten van het land van bestemming, inclusief de geschatte termijnen voor het verkrijgen van visa en voor het vervullen van gezondheidsformaliteiten (art. 4 lid 1 nr. 6 PRG), voor zover deze informatie relevant is voor de pakketreis in kwestie.

Op verzoek verstrekt de reisorganisator informatie over buitenlandse valuta en douaneregels. Daarnaast kan algemene informatie over paspoort- en visumvereisten, gezondheidsformaliteiten en deviezen- en douanereglementen worden verkregen door reizigers met de Oostenrijkse nationaliteit door het gewenste land van bestemming te selecteren op https://www.bmeia.gv.at/reise-services/laender-a-bis-z - of door EU-burgers bij hun respectieve vertegenwoordigende autoriteiten. Over het algemeen wordt ervan uitgegaan dat voor reizen naar het buitenland een geldig paspoort vereist is, voor de geldigheid waarvan de reiziger verantwoordelijk is, evenals voor het voldoen aan de gezondheidsformaliteiten die hem/haar zijn meegedeeld en voor het verkrijgen van een noodzakelijk visum, tenzij de reisorganisator of het reisbureau ermee heeft ingestemd dit te regelen.

In het geval van vliegreizen zal de reisorganisator de reiziger informeren over de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij overeenkomstig artikel 11 van Verordening 2111/05, op voorwaarde dat deze reeds bekend is op het ogenblik van het sluiten van het contract. Indien de exploiterende luchtvaartmaatschappij nog niet bekend is bij het sluiten van het contract, deelt de reisorganisator de reiziger mee welke luchtvaartmaatschappij naar verwachting de vlucht zal uitvoeren. Zodra de uitvoerende luchtvaartmaatschappij vaststaat of indien er na de boeking een wijziging optreedt in de uitvoerende luchtvaartmaatschappij, wordt de reiziger hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht.

Speciale wensen van de reiziger met betrekking tot de wensen van de klant (bijv. uitzicht op zee) zijn over het algemeen niet bindend en geven geen aanleiding tot een rechtsvordering zolang deze wensen niet door de reisorganisator zijn bevestigd in termen van een specificatie van de reiziger in overeenstemming met § 6 Para. 2 Nr. 1 PRG. Als er een bevestiging wordt afgegeven, vormt dit een bindende verplichting tot dienstverlening. Het opnemen van klantwensen door de reisorganisator is slechts een toezegging om deze door te geven aan de specifieke dienstverlener of om de vervulling ervan te verduidelijken en is geen juridisch bindende toezegging zolang deze niet is bevestigd door de reisorganisator. Indien de reiziger niet rechtstreeks bij de reisorganisator boekt (bijv. door een filiaal te bezoeken, telefonisch of per e-mail inlichtingen in te winnen etc.), maar via een reisbureau, zijn de bepalingen van punt 2 van deze AV van toepassing op het reisbureau.

 

3 Bevoegdheden van het reisbureau en ter plaatse geboekte diensten

Reisagenten zijn door de reisorganisator niet gemachtigd om afwijkende afspraken te maken, informatie te verstrekken of toezeggingen te doen die de overeengekomen inhoud van de pakketreisovereenkomst wijzigen, verder gaan dan de contractueel overeengekomen diensten van de reisorganisator of in tegenspraak zijn met het reisaanbod. Niet door de reisorganisator gepubliceerde reiscatalogi en internetadvertenties zijn niet bindend voor de reisorganisator en zijn resultaatsverplichting, tenzij deze bij uitdrukkelijke overeenkomst tussen de reisorganisator en de reiziger tot voorwerp van het reisaanbod of de inhoud van de resultaatsverplichting van de reisorganisator zijn gemaakt. Lokale diensten geboekt bij derden buiten de reisorganisator of dienstverleners die niet aan de reisorganisator kunnen worden toegerekend, zijn niet bindend voor de reisorganisator en zijn prestatieplicht en worden niet toegerekend aan de reisorganisator, tenzij deze diensten uitdrukkelijk zijn bevestigd/geautoriseerd door de reisorganisator.

 

4 Informatie- en medewerkingsplicht van de reiziger

De reiziger moet de reisorganisator - zo nodig met behulp van een reisbureau indien de boeking via een reisbureau tot stand is gekomen - tijdig, volledig en naar waarheid alle voor de pakketreis vereiste persoonlijke (bijv. geboortedatum, nationaliteit, lengte, etc.) en feitelijke informatie (bijv. geplande invoer/vervoer van medicijnen, prothesen, dieren, etc.) verstrekken. De reiziger moet de reisorganisator informeren over alle persoonlijke omstandigheden van hem of zijn medereizigers (bv. allergieën, voedselintolerantie, geen reiservaring, enz.) en over de bijzondere behoeften van zijn of haar medereizigers, in het bijzonder over eventuele beperkte mobiliteit of gezondheidstoestand en andere beperkingen die van belang kunnen zijn voor het opstellen van reisaanbiedingen of voor de uitvoering van een pakketreis met de overeen te komen diensten (bv. fiets-, mountainbike-, wandeltocht).

• Als de reiziger een beperkte mobiliteit of andere beperkingen of speciale behoeften heeft in de zin van punt 4 (bv. behoefte aan speciale medicatie, regelmatige medische behandeling, enz.) die de uitvoering van de reis lijken te kunnen belemmeren, wordt hem aangeraden om vóór de boeking met een arts te overleggen of hij in staat is om te reizen.
• Indien de mobiliteit van de reiziger wordt beperkt in de periode tussen het sluiten van het contract en de aanvang van de pakketreis, of indien zich tijdens deze periode andere beperkingen voordoen in de zin van 4., moet de reiziger de reisorganisator hiervan onmiddellijk schriftelijk in kennis stellen, zodat de reisorganisator kan beslissen of de reiziger zonder gevaar voor zichzelf of zijn medereizigers kan blijven deelnemen aan de pakketreis, dan wel of de reisorganisator het recht heeft de reiziger uit te sluiten en het contract te verbreken. Indien de reiziger zijn informatieplicht niet of niet tijdig nakomt en de reisorganisator het contract ontbindt, heeft de reisorganisator recht op schadevergoeding volgens de forfaitaire schadevergoedingstarieven.
• De reiziger die voor zichzelf of voor een derde (medereiziger) boekt, wordt beschouwd als de opdrachtgever en neemt de verplichtingen op zich die voortvloeien uit het contract met de reisorganisator (bv. betaling van de vergoeding; alleen de opdrachtgever heeft het recht om te verklaren dat hij het contract herroept, etc.) in overeenstemming met § 7 (2) PRG, tenzij anders overeengekomen (zie 1.2.).
• De reiziger is verplicht om alle door de reisorganisator verstrekte contractuele documenten (bijv. pakketreisovereenkomst, boekingsbevestiging, vouchers) te controleren op feitelijke juistheid van de details/gegevens en op eventuele discrepanties (spelfouten; bijv. namen, geboortedatum) en onvolledigheden en om in geval van onjuistheden/discrepanties/onvolledigheden de reisorganisator onmiddellijk schriftelijk op de hoogte te stellen voor correctie.
• Indien het contractueel overeengekomen retourvervoer van de reiziger onmogelijk is door onvermijdbare en uitzonderlijke omstandigheden, neemt de reisorganisator de kosten van het noodzakelijke verblijf voor maximaal drie nachten voor zijn rekening. Dit geldt niet voor reizigers met beperkte mobiliteit (overeenkomstig artikel 2, onder a), van Verordening (EG) nr. 1107/2006 inzake de rechten van gehandicapten en personen met beperkte mobiliteit die per luchtvervoer reizen) en hun medereizigers, zwangere reizigers, niet-begeleide minderjarigen en reizigers die speciale medische zorg nodig hebben, op voorwaarde dat voornoemde personen de reisorganisator 48 uur voor het begin van de reis in kennis stellen van hun speciale behoeften, die niet bestonden op het moment van de boeking of waarvan zij niet op de hoogte hoefden te zijn.
• Volgens artikel 11 (2) PRG moet de reiziger elk waargenomen gebrek aan overeenstemming van de overeengekomen reisdiensten onmiddellijk en volledig melden, inclusief een specifieke beschrijving van het gebrek aan overeenstemming/defect, zodat de reisorganisator in staat kan worden gesteld om het gebrek aan overeenstemming te verhelpen - voor zover dit mogelijk of haalbaar is, afhankelijk van het individuele geval - rekening houdend met de betreffende omstandigheden (bijv. tijdsverschil, onmogelijkheid om reisdiensten te verlenen).Dit stelt de reisorganisator in staat om de contractbreuk ter plaatse recht te zetten - voor zover dit in elk individueel geval mogelijk of haalbaar is - rekening houdend met de respectievelijke omstandigheden (bv. tijdsverschil, onmogelijkheid om contact op te nemen in het geval van expeditiereizen, beschikbaarheid van een alternatieve of vervangende/verbeterende optie, etc.) en eventuele bijbehorende kosten (bv. schoonmaken van een vervangende kamer, zoeken van een vervangend hotel, etc.). Indien de reiziger boekt via een reisbemiddelaar en een gebrek aan overeenstemming doet zich voor tijdens de kantooruren van de reisbemiddelaar, dan moet de reiziger het gebrek aan overeenstemming schriftelijk melden aan de reisbemiddelaar. Buiten de normale kantooruren moet de reiziger het gebrek aan overeenstemming melden aan de plaatselijke vertegenwoordiger van de reisorganisator of, indien deze niet beschikbaar is en/of niet contractueel verplicht is, rechtstreeks aan de reisorganisator op het noodnummer dat vermeld staat in de pakketreisovereenkomst. Het niet melden van een gebrek aan overeenstemming heeft een impact op eventuele garantieclaims van de reiziger als er ter plaatse corrigerende maatregelen hadden kunnen worden genomen en het melden redelijk zou zijn geweest. Het niet melden kan ook worden beschouwd als medeplichtige nalatigheid (§ 1304 ABGB) in overeenstemming met § 12 Para. 2 PRG met betrekking tot schadeclaims. Het melden van een gebrek aan overeenstemming vormt geen belofte tot nakoming door de reisorganisator.
• De reiziger is verplicht de in de pakketreisovereenkomst overeengekomen reissom volledig en tijdig te betalen volgens de betalingsvoorwaarden. Bij een te late of onvolledige aanbetaling of betaling van het restbedrag behoudt de reisorganisator zich het recht voor om, na het versturen van een herinnering en het stellen van een respijttermijn, het contract ontbonden te verklaren en verdere schadevergoeding te eisen, ongeacht de verschuldigde forfaitaire schadevergoeding.
• Bij het geldend maken en ontvangen van betalingen uit schadevergoedings- of prijsverminderingsaanspraken in de zin van § 12 lid 5 PRG (bijv. schadevergoeding volgens art. 7 van de verordening inzake de rechten van luchtreizigers) of bij het ontvangen van andere betalingen en diensten van dienstverleners of derden die verrekend moeten worden met schadevergoedings- of prijsverminderingsaanspraken van de reiziger jegens de reisorganisator (bijv. betalingen van het hotel), moet de reiziger de reisorganisator of de reisbemiddelaar volledig en naar waarheid informeren over deze omstandigheid.
• In geval van contractbreuk heeft de reiziger de plicht om de schade te beperken (§ 1304 ABGB).

 

5. verzekering

Als je op vakantie gaat, is het belangrijk dat je geen waardevolle voorwerpen, belangrijke documenten enz. meeneemt. In het geval van belangrijke documenten wordt aangeraden kopieën te maken en te gebruiken - voor zover het gebruik ervan is toegestaan. Diefstal van waardevolle voorwerpen kan niet worden uitgesloten en moet altijd door de reiziger zelf worden gedragen als een besef van het algemene risico van het leven.

Het wordt aanbevolen om een verzekering af te sluiten (reisannulering, reisonderbreking, bagage, reisaansprakelijkheid, ziektekostenverzekering voor buitenlandse reizen, vertragingsbescherming, persoonlijke bescherming, etc.) die voldoende dekking garandeert vanaf de datum van het pakketreiscontract tot het einde van de pakketreis. Meer informatie: In de catalogus of op de homepage van de touroperator.

 

6 Boeking/contractsluiting/aanbetaling

Het contract voor de pakketreis komt tot stand tussen de reiziger en de reisorganisator wanneer er overeenstemming is over de essentiële elementen van het contract (prijs, dienst en datum) en de reiziger het aanbod van de reisorganisator aanvaardt. Hieruit vloeien rechten en plichten voort voor de reisorganisator en de reiziger.

• Tenzij anders overeengekomen, moet de reiziger binnen 14 dagen na ontvangst van de pakketreisovereenkomst, maar niet eerder dan 11 maanden voor het einde van de pakketreis, een aanbetaling van 10% van de reissom overmaken op de in de pakketreisovereenkomst vermelde rekening (of op de door de reisorganisator vermelde rekening).

Als het contract binnen 20 dagen voor vertrek wordt afgesloten, moet de volledige reissom onmiddellijk na ontvangst van het pakketreiscontract worden overgemaakt op de rekening die daarin wordt vermeld (of op de rekening die door de reisbemiddelaar wordt vermeld).

Indien de reiziger zijn betalingsverplichtingen niet nakomt, behoudt de reisorganisator zich het recht voor om na aanmaning en het stellen van een termijn het contract te verbreken en schadevergoeding te eisen volgens de forfaitaire schadevergoedingstarieven.

 

7 Personen met beperkte mobiliteit

Of een pakketreis speciaal geschikt is voor personen met beperkte mobiliteit moet van geval tot geval worden bekeken, rekening houdend met het type en de mate van beperkte mobiliteit, de aard van de pakketreis (bijv. fietsen, mountainbiken, wandelen etc.), het land/de plaats van bestemming, het vervoermiddel (bijv. bus, vliegtuig, boot etc.) en de accommodatie (bijv. hotel, berghut, tent etc.). Personen met beperkte mobiliteit moeten daarom bij de touroperator navragen of de gewenste pakketreis in het specifieke geval geschikt voor hen is. De geschiktheid van een pakketreis voor personen met beperkte mobiliteit in een specifiek geval betekent niet dat alle diensten die zijn opgenomen in de pakketreisovereenkomst onbeperkt kunnen worden gebruikt door de persoon met beperkte mobiliteit (een hotelcomplex kan bijvoorbeeld geschikte kamers en andere ruimtes hebben voor personen met beperkte mobiliteit. Dit betekent echter niet dat de hele faciliteit (bijv. gebruik van het zwembad, enz.) geschikt is voor personen met beperkte mobiliteit).

De reisorganisator mag de boeking van een pakketreis door een persoon met beperkte mobiliteit weigeren als de reisorganisator en/of een van zijn agenten (bv. hotel, luchtvaartmaatschappij, enz.) na een zorgvuldige beoordeling van de specifieke vereisten en behoeften van de reiziger tot de conclusie komen dat de reiziger niet veilig en in overeenstemming met de veiligheidsvoorschriften kan worden vervoerd/geaccommodeerd of tot de conclusie komen dat de specifieke pakketreis niet geschikt is voor de reiziger.

De reisorganisator en/of een van zijn agenten (bv. luchtvaartmaatschappij, hotel, ...) behoudt zich het recht voor om vervoer/verblijf te weigeren aan een reiziger die de reisorganisator niet voldoende heeft ingelicht over zijn beperkte mobiliteit en/of bijzondere behoeften overeenkomstig 4. van de AV, zodat de reisorganisator en/of reisbemiddelaar de mogelijkheid van veilig en organisatorisch haalbaar vervoer/verblijf kan beoordelen.

De reisorganisator behoudt zich het recht voor om deelname aan de pakketreis om veiligheidsredenen te weigeren aan reizigers die naar de mening van de reisorganisator en/of een van de tussenpersonen (bijv. luchtvaartmaatschappij, hotel, enz.) niet geschikt zijn om te reizen of niet geschikt zijn voor de pakketreis vanwege de reisroute, reisbestemming, enz. of een gevaar vormen voor zichzelf of anderen tijdens de pakketreis.

 

8 Pakketreisovereenkomst

De reiziger ontvangt een exemplaar van het contractdocument of een bevestiging van het contract op een duurzame drager (bv. papier, e-mail) bij het afsluiten van een pakketreisovereenkomst of onmiddellijk daarna. Indien de pakketreisovereenkomst wordt gesloten in gelijktijdige aanwezigheid van de contractanten, heeft de reiziger recht op een papieren versie. Bij buiten verkoopruimten gesloten overeenkomsten in de zin van § 3 Z 1 FAGG stemt de reiziger ermee in het afschrift of de bevestiging van de pakketreisovereenkomst als alternatief op een andere duurzame drager (bijv. e-mail) te ontvangen.

Tenzij anders overeengekomen, ontvangt de reiziger tijdig voor aanvang van de pakketreis (op het laatste door de reiziger opgegeven afleverings-/contact-/emailadres of rechtstreeks bij het aankomsthotel) de boekingsbewijzen, vouchers, vervoersbewijzen en toegangsbewijzen, informatie over de geplande vermoedelijke vertrektijden en, indien van toepassing, over geplande tussenstops, aansluitingen en aankomsttijden.

Indien de voormelde documenten of bescheiden onnauwkeurigheden, tegenstrijdigheden en/of onvolledigheden in de zin van punt 4 bevatten, dient de reiziger contact op te nemen met de reisbemiddelaar of reisorganisator.

 

9. vervangende persoon

Overeenkomstig § 7 PRG heeft de reiziger het recht om de pakketreisovereenkomst over te dragen aan een andere persoon die aan alle contractuele voorwaarden voldoet en ook geschikt is voor de pakketreis (bijv. geslacht, (niet-)aanwezigheid van zwangerschap, gezondheidstoestand, vereiste vaccinaties, bijzondere kennis en vaardigheden, visum, geldige inreisdocumenten, geen inreisverbod, enz.) Als de andere persoon niet aan alle contractuele voorwaarden voldoet of niet geschikt is voor de pakketreis, kan de reisorganisator bezwaar maken tegen de overdracht van het contract. De touroperator moet binnen een redelijke termijn van 14 dagen, maar niet later dan zeven dagen voor aanvang van de reis, op de hoogte worden gesteld van de overdracht van het contract op een duurzame drager (bijv. papier, e-mail). Voor de overdracht van de pakketreisovereenkomst is een minimale manipulatievergoeding van € 50 verschuldigd, tenzij er extra kosten worden gemaakt. De reiziger die het pakketreiscontract overdraagt en de persoon die het contract aangaat, zijn hoofdelijk aansprakelijk ten opzichte van de reisorganisator voor het uitstaande bedrag van de reissom en de minimale manipulatievergoeding, evenals voor eventuele bijkomende kosten.

Veel luchtvaartmaatschappijen of andere vervoerders of dienstverleners behandelen wijzigingen van de reisdatum of de naam van de reiziger als annuleringen en brengen dienovereenkomstig kosten in rekening. Als er extra kosten worden gemaakt, worden deze in rekening gebracht aan de reiziger (analoog aan § 7 Para. 2 PRG).

 

10 Prijswijzigingen voor aanvang van de reis

De reisorganisator behoudt zich in de pakketreisovereenkomst het recht voor om na het sluiten van de pakketreisovereenkomst tot uiterlijk 20 dagen voor aanvang van de pakketreis prijswijzigingen door te voeren. De reisorganisator informeert de reiziger uiterlijk 20 dagen voor aanvang van de pakketreis op een duurzame drager (bijv. papier, e-mail) op het laatst door de reiziger opgegeven adres op duidelijke, begrijpelijke en ondubbelzinnige wijze over de prijsverhoging (inclusief berekening) met opgave van redenen.

Prijswijzigingen zijn toegestaan als de volgende kosten veranderen na het sluiten van het contract:

1. Kosten van personenvervoer als gevolg van de kosten van brandstof of andere energiebronnen;
2. het bedrag van belastingen en heffingen die verschuldigd zijn voor de contractueel overeengekomen reisdiensten, zoals verblijfsbelasting, landingsrechten, inschepings- of ontschepingsrechten in havens, overeenkomstige heffingen op luchthavens en heffingen voor diensten in havens of luchthavens;
3. de wisselkoersen die van toepassing zijn op de pakketreis.

Met betrekking tot 1) komt elke verandering in de prijs van de reis overeen met het extra bedrag dat door de dienstverlener in rekening wordt gebracht voor de bus, trein of vlucht; met betrekking tot 2) komt elke verandering in de prijs van de reis overeen met het volledige bedrag van de vergoedingen; met betrekking tot 3) komt elke verandering in de prijs van de reis overeen met de verandering in de wisselkoersen.

In het geval van een verhoging van meer dan 8% van de reissom (zoals gedefinieerd in § 8 PRG), is 11. van toepassing. De reiziger heeft de keuze om de verhoging als wijziging van de overeenkomst te accepteren, in te stemmen met deelname aan een vervangende reis - indien deze wordt aangeboden - of de overeenkomst te ontbinden zonder verplicht te zijn tot betaling van een eenmalige schadevergoeding. Reeds betaalde verzekeringspremies kunnen niet aan de reiziger worden terugbetaald.

 

11. wijzigingen in de dienstverlening voor aanvang van de reis

De reisorganisator mag vóór de aanvang van de reis onbeduidende wijzigingen in de dienstverlening aanbrengen, op voorwaarde dat hij zich dit recht in het contract heeft voorbehouden. De reisorganisator of reisbemiddelaar, indien de pakketreis via hem werd geboekt, stelt de reiziger op een duurzame drager (bv. papier, e-mail) duidelijk, begrijpelijk en ondubbelzinnig in kennis van de wijzigingen op het adres dat de reiziger het laatst heeft opgegeven.

Onbeduidende wijzigingen zijn kleine, objectief gerechtvaardigde wijzigingen die het karakter en/of de duur en/of de inhoud en/of de kwaliteit van de geboekte pakketreis niet wezenlijk veranderen.

Of een wijziging of vermindering van de kwaliteit of de waarde van de reisdiensten significant is, moet geval per geval worden beoordeeld, rekening houdend met het type, de duur, het doel en de prijs van de pakketreis, evenals de intensiteit, de duur en het oorzakelijk verband van de wijziging en, indien van toepassing, de schuld van de omstandigheden die tot de wijziging hebben geleid.

Indien de reisorganisator zich genoodzaakt ziet om significante wijzigingen overeenkomstig § 9 lid 2 PRG aan te brengen in de bovengenoemde wezenlijke kenmerken van de reisdiensten die het karakter en het doel van de pakketreis uitmaken (zie § 4 lid 1 Z 1 PRG), of indien hij niet kan voldoen aan de door de reisorganisator uitdrukkelijk bevestigde wensen van de reiziger, of indien hij de totale prijs van de pakketreis met meer dan 8% verhoogt overeenkomstig de bepalingen van § 8 PRG, met meer dan 8%, kan de reiziger binnen een door de reisorganisator gestelde redelijke termijn instemmen met de voorgestelde wijzigingen, of instemmen met deelname aan een vervangende reis indien deze door de reisorganisator wordt aangeboden, of het contract zonder schadevergoeding opzeggen.

De reisorganisator informeert de reiziger daarom op duidelijke, begrijpelijke en ondubbelzinnige wijze op een duurzame drager (bijv. papier, e-mail) over de volgende punten op het laatste adres dat de reiziger in de bovengenoemde gevallen heeft opgegeven:

de wijzigingen van de reisdiensten en, indien van toepassing, de gevolgen daarvan voor de prijs van de pakketreis de redelijke termijn waarbinnen de reiziger zijn beslissing aan de reisorganisator moet meedelen en de rechtsgevolgen van het niet doen van aangifte binnen de redelijke termijn, indien van toepassing, de pakketreis die ter vervanging wordt aangeboden en de prijs daarvan.

Indien de reiziger geen verklaring aflegt binnen de termijn, wordt dit beschouwd als instemming met de wijzigingen.

 

12. reisschema/wijzigingen

Als gevolg van milieu- en weersinvloeden (bijv. stormen, regen, sneeuw, lawines, modderstromen, enz.), natuurrampen (bijv. aardbevingen, overstromingen, windstormen, orkanen, enz.), routeafsluitingen, wegafsluitingen, overstromingen, orkanen, enz. behouden wij ons het recht voor om het reisschema te wijzigen.In het geval van natuurrampen (bijv. aardbevingen, overstromingen, windstoten, orkanen, enz.), routeafsluitingen, grensafsluitingen, overheidsbesluiten, verkeersopstoppingen, wijzigingen in vluchttijden, terroristische aanslagen, stroomstoringen, kortstondige wijzigingen in openingstijden, enz. kan van de geadverteerde of contractueel overeengekomen route worden afgeweken, kunnen stops op de rondreis worden uitgesteld of vervroegd, kunnen bezienswaardigheden worden weggelaten of gewijzigd. In dergelijke gevallen zal de reisorganisator trachten gelijkwaardige alternatieven aan te bieden, indien beschikbaar, of geannuleerde onderdelen elders in te halen, indien mogelijk.

 

13 Garantie

Indien er sprake is van een tekortkoming in de nakoming van het contract doordat een overeengekomen reisdienst niet of onvoldoende is verleend, herstelt de reisorganisator de tekortkoming, mits de reiziger of zijn medereizigers (bijv. gezinsleden) deze niet zelf veroorzaken en/of hun medewerkingsplicht niet schenden en/of de reiziger de genoegdoening niet dwarsboomt en/of de genoegdoening niet onmogelijk zou zijn of onevenredige kosten met zich mee zou brengen. De reiziger moet de reisorganisator een redelijke termijn stellen om het gebrek aan overeenstemming te verhelpen, waarbij de redelijkheid van de termijn geval per geval moet worden beoordeeld, op basis van het type/doel/de duur van de pakketreis, het gemelde gebrek aan overeenstemming, het tijdstip van de kennisgeving (bv. 's avonds laat enz.), alsook de tijd die nodig is voor de vervanging, bv. van een voorwerp (verhuizing enz.). Een termijn moet worden vastgesteld met de vertegenwoordiger van de reisorganisator ter plaatse of, indien deze niet beschikbaar is en/of niet contractueel verplicht is, met de reisorganisator via het noodnummer dat voorzien is in de pakketreisovereenkomst.

Indien de reiziger niet voldoet aan zijn meldingsplicht overeenkomstig punt 4 of zijn medewerkingsplicht (bv. een door de reisorganisator aangeboden alternatieve kamer bekijken of zijn koffers pakken voor een kamerwissel, ...), of indien hij de reisorganisator niet in kennis stelt van de annulering, heeft de reisorganisator het recht de pakketreis te annuleren.Indien de reiziger de reisorganisator een onredelijk korte termijn stelt voor het verhelpen van het gebrek aan overeenstemming of de reisorganisator niet binnen redelijke grenzen steunt bij het verhelpen van het gebrek aan overeenstemming of zonder wettige grond de door de reisorganisator aangeboden vervangende diensten ter verhelping van het gebrek aan overeenstemming weigert, moet de reiziger de nadelige juridische gevolgen dragen (zie punt 4).

Indien de reisorganisator het gebrek aan overeenstemming niet binnen een redelijke termijn verhelpt, kan de reiziger de situatie zelf verhelpen en van de reisorganisator vergoeding van de noodzakelijke kosten eisen (zie § 11, lid 4 PRG). Het principe van de plicht tot minimalisering van de schade is van toepassing, d.w.z. de geleden schade (bijv. kosten voor vervangende prestaties) moet tot een minimum worden beperkt, waarbij rekening moet worden gehouden met de duur, de waarde en het doel van de reis. Bovendien moet het gebrek aan conformiteit objectief worden beoordeeld.

Indien een belangrijk deel van de overeengekomen reisdiensten niet conform het contract kan worden uitgevoerd, biedt de reisorganisator de reiziger, zonder extra kosten, indien dit mogelijk is door de omstandigheden en voorwaarden (ter plaatse) (onmogelijkheid bv. indien slechts één hotel van de geboekte categorie beschikbaar is), passende andere arrangementen (vervangende prestatie) aan voor de voortzetting van de pakketreis, die, indien mogelijk, kwalitatief ten minste gelijkwaardig zijn aan de contractueel overeengekomen prestaties; hetzelfde geldt ook indien de reiziger niet conform het contract wordt teruggebracht naar de plaats van vertrek. Indien de andere door de reisorganisator aangeboden arrangementen leiden tot een mindere kwaliteit van de pakketreis in vergelijking met de contractueel overeengekomen diensten (bv. andere hotelcategorie, halfpension in plaats van all-inclusive), verleent de reisorganisator de reiziger een redelijke prijsvermindering. De reiziger kan de voorgestelde andere arrangementen alleen afwijzen als ze niet vergelijkbaar zijn met de in de pakketreisovereenkomst overeengekomen diensten of als de toegekende prijsvermindering niet redelijk is. In geval van afwijzing moet de reiziger aantonen dat de door de reisorganisator aangeboden andere arrangementen niet gelijkwaardig/vergelijkbaar zijn met de contractueel overeengekomen diensten en/of dat de aangeboden prijsvermindering niet voldoende is.

Indien het gebrek aan overeenstemming een aanzienlijke invloed heeft op de uitvoering van de pakketreis en de reisorganisator het gebrek aan overeenstemming niet herstelt binnen een door de reiziger gestelde redelijke termijn, rekening houdend met de omstandigheden en het gebrek aan overeenstemming (zie 13.), kan de reiziger de pakketreisovereenkomst zonder schadevergoeding opzeggen en zo nodig aanspraak maken op garantie en schadevergoeding overeenkomstig § 12 PRG, op voorwaarde dat de voortzetting van de pakketreis voor de gemiddelde reiziger onredelijk is. De reiziger draagt de bewijslast voor de specifieke materialiteit van de gevolgen van het gebrek aan overeenstemming en voor de onredelijkheid van de voortzetting van de reis. Indien overeenkomstig punt 13 geen andere voorzorgsmaatregelen kunnen worden aangeboden of indien de reiziger de overeenkomstig punt 13 aangeboden andere voorzorgsmaatregelen afwijst, heeft de reiziger ook zonder opzegging van de pakketreisovereenkomst in geval van contractbreuk recht op garantie- en schadeclaims overeenkomstig § 12 PRG. In geval van weigering moet de reiziger aantonen dat de andere door de reisorganisator aangeboden arrangementen niet gelijkwaardig/vergelijkbaar zijn met de contractueel overeengekomen diensten en/of dat de aangeboden prijsvermindering niet voldoende is. Indien het vervoer van personen deel uitmaakt van de pakketreis, zorgt de reisorganisator in de in dit lid genoemde gevallen ook voor onmiddellijk vervoer van de reiziger terug met een gelijkwaardige vervoersdienst zonder extra kosten voor de reiziger.

Indien de diensten door onvermijdbare en buitengewone omstandigheden niet kunnen worden verleend en de reisorganisator desondanks de pakketreis niet annuleert (zie 17.1.), maar vervangende diensten aanbiedt, zijn de extra kosten die hieruit voortvloeien voor 100% voor rekening van de reiziger.

 

14 Annulering door de reiziger zonder betaling van een forfaitaire schadevergoeding

De reiziger kan de pakketreisovereenkomst vóór aanvang van de pakketreis - zonder betaling van een forfaitaire schadevergoeding - opzeggen in de volgende gevallen:

Indien zich op de plaats van bestemming of in de onmiddellijke omgeving daarvan onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen, waarbij dit van geval tot geval moet worden beoordeeld met inachtneming van de inhoud van de overeenkomst en de gevolgen van de desbetreffende omstandigheid die het risico met zich meebrengt, die de uitvoering van de pakketreis of het vervoer van personen naar de plaats van bestemming in de zin van artikel 11 aanzienlijk bemoeilijken. Als de reiziger in dergelijke gevallen de overeenkomst opzegt, heeft hij recht op volledige terugbetaling van alle betalingen voor de pakketreis, maar niet op aanvullende schadevergoeding (zie § 10 lid 2 PRG). Dit geldt ook in de gevallen van punt 11 (significante wijzigingen) en punt 13 (significante gevolgen van het gebrek aan overeenstemming/geen verbetering/onredelijkheid).

Annulering moet schriftelijk worden gemeld aan de reisorganisator.

 

15 Annulering door de reiziger tegen betaling van een forfaitaire schadevergoeding

De reiziger heeft te allen tijde het recht het contract te verbreken tegen betaling van een forfaitaire schadevergoeding (annuleringskosten). De annulering moet schriftelijk worden gemeld aan de reisorganisator. Als de pakketreis via een reisbureau is geboekt, kan de annulering ook schriftelijk aan het reisbureau worden gemeld.

De forfaitaire vergoeding is een percentage van de reissom en het bedrag is afhankelijk van het tijdstip van de annuleringsverklaring en van de verwachte bespaarde uitgaven en inkomsten uit ander gebruik van de reisdiensten.

Voor alle soorten reizen gelden de volgende forfaitaire vergoedingen per persoon:

• 20% van de reissom tot de 28e dag voor vertrek
• 30% van de reissom van de 27e tot de 14e dag voor vertrek
• 50% van de tourprijs van 13 tot 8 dagen voor vertrek
• 70% van de tourprijs van de 7e tot 4e dag voor vertrek
• 90% van de reissom vanaf de 3e dag voor vertrek

Voor individuele reisproducten (bijv. boottochten, evenementen, congressen, etc.) kunnen de forfaitaire vergoedingen variëren. In dit geval zijn de voorwaarden van het reiscontract van toepassing.

16. no-show

Er is sprake van no-show als de reiziger niet vertrekt omdat hij/zij niet de wil heeft om te reizen of als hij/zij het vertrek mist door een handeling die hem/haar kan worden toegerekend of door een toeval dat hem/haar is overkomen. Als ook duidelijk is dat de reiziger geen gebruik meer kan of wil maken van de overige reisdiensten, moet hij 90% van de reissom als schadevergoeding betalen.

 

17 Annulering door de reisorganisator voor aanvang van de reis

De reisorganisator kan vóór de aanvang van de pakketreis uit de pakketreisovereenkomst terugtreden, indien hij wegens onvermijdbare en buitengewone omstandigheden verhinderd is de overeenkomst na te komen en zijn verklaring tot terugtrekking uiterlijk vóór de aanvang van de pakketreis door de reiziger op het laatste door de reiziger opgegeven leverings-/contactadres is ontvangen (zie § 10 (3) (b) PRG).

De reisorganisator kan de pakketreisovereenkomst vóór de aanvang van de pakketreis opzeggen indien minder personen dan het in de overeenkomst vermelde minimumaantal deelnemers zich voor de pakketreis hebben ingeschreven en de verklaring van de reisorganisator tot opzegging door de reiziger wordt ontvangen op het laatste door de reiziger opgegeven leverings-/contactadres binnen de in de overeenkomst vermelde termijn, doch uiterlijk 20 dagen voor de aanvang van de pakketreis:

20 dagen voor aanvang van de pakketreis voor reizen van meer dan zes dagen; 7 dagen voor aanvang van de pakketreis voor reizen van twee tot zes dagen; 48 uur voor aanvang van de pakketreis voor reizen van minder dan twee dagen (vgl. § 10 lid 3 letter a PRG).

Indien de reisorganisator de pakketreisovereenkomst overeenkomstig § 17 opzegt, betaalt hij de reiziger de reissom terug, maar is hij niet verplicht tot betaling van een bijkomende vergoeding.

18 Annulering door de reisorganisator na aanvang van de pakketreis

De reisorganisator is ontheven van de verplichting tot uitvoering van het contract, zonder enige verplichting tot terugbetaling van de reissom, indien de reiziger de uitvoering van de pakketreis verstoort door grovelijk onbehoorlijk gedrag (bv. alcohol, drugs, rookverbod, negeren van bepaalde kledingvoorschriften, crimineel gedrag, storend gedrag jegens medereizigers, niet opvolgen van aanwijzingen van de reisleiding, bv. regelmatig te laat komen).De reiziger is aansprakelijk voor alle schade veroorzaakt door dergelijk gedrag (bv. regelmatig te laat komen, enz.), ongeacht een waarschuwing, waardoor het verloop van de reis of medereizigers zodanig wordt verstoord en gehinderd dat de vakantieontspanning van derden of medereizigers wordt geschaad of het doel van de reis wordt gefrustreerd. In een dergelijk geval is de reiziger verplicht de schade aan de reisorganisator te vergoeden.

19 Algemeen levensrisico van de reiziger

Een pakketreis brengt meestal een verandering van de vertrouwde omgeving van de reiziger met zich mee. Een daarmee gepaard gaande verwezenlijking van het algemene levensrisico van de reiziger, zoals stress, misselijkheid (bv. door klimaatveranderingen), vermoeidheid (bv. door een vochtig en benauwd klimaat), spijsverteringsproblemen (bv. door onbekende kruiden, voedsel, enz.) en/of een verwezenlijking van een mogelijk levensrisico van de reiziger (bv. door een verandering van klimaat) wordt niet gedekt door het contract.De reiziger is niet verantwoordelijk voor risico's verbonden aan de reis, zoals spierpijn bij fietsreizen, oorpijn bij duikreizen, hoogteziekte bij reizen naar grote hoogten, zeeziekte bij cruises en nog veel meer.

Als de reiziger om bovengenoemde redenen geen gebruik maakt van de diensten die hem naar behoren zijn aangeboden of als hij om een dergelijke reden verklaart de overeenkomst te herroepen, kan hij geen aanspraak maken op garantieclaims of onderdelen van reisdiensten die niet zijn gebruikt, terugvorderen.

20 Aansprakelijkheid

Indien de reisorganisator of aan de reisorganisator toe te rekenen dienstverleners de verplichtingen schenden die voor de reisorganisator voortvloeien uit de contractuele relatie met de reiziger, althans door grove nalatigheid, is de reisorganisator verplicht de hieruit voortvloeiende schade aan de reiziger te vergoeden.

De reisorganisator is niet aansprakelijk voor lichamelijk letsel, materiële schade of vermogensschade die de reiziger lijdt in verband met de geboekte diensten, voor zover deze een verwezenlijking van het algemene levensrisico van de reiziger inhouden of elk algemeen risico verbonden aan de pakketreis dat binnen de sfeer van de reiziger valt (cf. 19.1).) te wijten zijn aan de schuld van de reiziger; te wijten zijn aan een derde die niet betrokken is bij de levering van de reisdiensten die het voorwerp uitmaken van de pakketreisovereenkomst en het gebrek aan overeenstemming noch voorzienbaar noch vermijdbaar was; of te wijten zijn aan onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.

Voor materiële schade en financieel verlies geleden door de reiziger dat te wijten is aan onvoorzienbare en/of onvermijdbare omstandigheden die de reisorganisator niet kon voorzien, evenals voor verschoonbare fouten tot en met nalatigheid, is de aansprakelijkheid beperkt tot driemaal de reissom op basis van art. 14 van Richtlijn (EU) 2015/2302 (richtlijn pakketreizen) in overeenstemming met § 6 (1) nr. 9 KschG.

Bij reizen met bijzondere risico's (bijv. fiets-, mountainbike-, wandeltochten) is de reisorganisator niet aansprakelijk voor de gevolgen die ontstaan bij de verwezenlijking van de risico's, als dit buiten het verantwoordelijkheidsgebied van de reisorganisator gebeurt. De verplichting van de reisorganisator om de pakketreis zorgvuldig voor te bereiden en de personen en bedrijven die de individuele reisdiensten uitvoeren zorgvuldig te selecteren, blijft onaangetast.

De reiziger moet zich houden aan wet- en regelgeving, instructies en bevelen van het lokale personeel, evenals aan geboden en verboden (bijv. routeafsluitingen, zwemverboden, duikverboden, etc.). Bij niet-naleving door de reiziger is de reisorganisator niet aansprakelijk voor persoonlijk letsel of materiële schade van de reiziger of persoonlijk letsel of materiële schade van derden.

De reisorganisator is niet aansprakelijk voor de levering van een dienst die niet door de reisorganisator is toegezegd of die na aanvang van de reis door de reiziger zelf ter plaatse is bijgeboekt bij derden of dienstverleners die niet aan de reisorganisator kunnen worden toegerekend.

Reizigers wordt aangeraden geen voorwerpen van bijzondere waarde mee te nemen. Bovendien wordt aangeraden de meegenomen voorwerpen goed op te bergen of te verzekeren (zie 5.).

Voor zover het Verdrag van Montreal inzake internationaal luchtvervoer van 2001, het Protocol van Athene van 2002 bij het Verdrag van Athene inzake zeevervoer van 1974 of het Verdrag betreffende het internationale spoorwegvervoer van 1980, zoals gewijzigd in 1999, de omvang van de schadevergoeding of de voorwaarden waaronder een aanbieder van een onder de pakketreisovereenkomst vallende reisdienst schadevergoeding moet betalen, beperken, zijn deze beperkingen ook van toepassing op de reisorganisator (zie § 12 Paragraaf 4 PRG).

Bij verlies of beschadiging van bagage die door de reisorganisator is geaccepteerd, is de reisorganisator slechts aansprakelijk tot een maximum van € 500 per bagagestuk. Er wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor voorwerpen die normaal gesproken niet in bagage worden vervoerd (bijv. betaalmiddelen van welke aard dan ook, in het bijzonder contant geld, elektronische apparaten, in het bijzonder mobiele telefoons en computers, enz.) Reisorganisator aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de fietsen en accessoires van de reiziger tijdens vervoer en opslag (bijv. schade en diefstal). Het vervoer van eigen fietsen van reizigers is alleen mogelijk op eigen risico van de reiziger, zowel tijdens een reis als tijdens transfers.

21 Claims indienen

Om het geldend maken en verifiëren van vermeende claims te vergemakkelijken, moet de reiziger een schriftelijke bevestiging krijgen van het niet of gebrekkig leveren van diensten of ontvangstbewijzen, bewijzen en getuigenverklaringen veiligstellen. Garantieclaims kunnen binnen 2 jaar worden ingediend. Schadeclaims vervallen na 3 jaar.

22. levering - elektronische correspondentie

Het laatste aan de reisorganisator opgegeven adres (bijv. e-mailadres; postadres) geldt als leverings-/contactadres van de reiziger. Wijzigingen moet de reiziger onmiddellijk schriftelijk aan de reisorganisator doorgeven.

23. informatieverstrekking aan derden

Informatie over de namen van reisdeelnemers en de verblijfplaats van reizigers wordt niet aan derden verstrekt, ook niet in dringende gevallen, tenzij de reiziger uitdrukkelijk om verstrekking heeft verzocht en de gemachtigde bij de boeking bekend is gemaakt. De kosten die voortvloeien uit het doorgeven van dringende berichten zijn voor rekening van de reiziger. Reizigers worden daarom aangeraden om hun familieleden te informeren over hun exacte vakantieadres.

24. bescherming van het geld van de klant

De organisator Alpenland Tourismus GmbH, FN 216132 t, UID ATU52869702, Bahnhofstraße 2, 4580 Windischgarsten, e-mail: info@alpenland.at heeft een insolventieverzekering afgesloten bij Allgemeine Sparkasse Oberösterreich AG, Promenade 11-13, 4020 Linz.

Europäische Reiseversicherung AG, Kratochwjlestraße 4, 1220 Wenen, e-mail: info@europaeische.at, 24-uur noodnummer: +43 1 3172500, treedt op als verwerker.

Reizigers moeten binnen 8 weken contact opnemen met de curator als hun diensten worden geweigerd vanwege het faillissement van Alpenland Tourismus GmbH. Informatie over de vergunning van Alpenland Tourismus GmbH om reisdiensten aan te bieden vindt u op de website https://www.gisa.gv.at/abfrage onder het GISA-nummer 35312246.