1. informatie over het herroepingsrecht overeenkomstig § 3 van de wet op de consumentenbescherming

Klanten die consument zijn in de zin van § 1 van de gewijzigde Wet op de Consumentenbescherming ("KSchG") en die hun contractverklaring niet hebben ingediend in de ruimten die de TVB permanent gebruikt voor haar zakelijke doeleinden of op een stand die de TVB hiervoor gebruikt op een beurs of markt, kunnen hun contractaanvraag of het contract herroepen in overeenstemming met § 3 van de Wet op de Consumentenbescherming.

Deze herroeping kan worden aangegeven tot het sluiten van het contract of daarna binnen 14 (veertien) dagen. Deze termijn begint met de overhandiging aan de klant van een document met minstens de naam en het adres van TVB, de nodige informatie om het contract te identificeren en instructies over het herroepingsrecht, de herroepingstermijn en de procedure om het herroepingsrecht uit te oefenen, maar niet eerder dan het sluiten van het contract. Indien een dergelijk document niet wordt overhandigd, heeft de klant het recht op annulering voor een periode van 12 (twaalf) maanden en 14 (veertien) dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst. Als TVB het document vervolgens binnen 12 (twaalf) maanden na het begin van de periode overhandigt, eindigt de verlengde annuleringstermijn 14 (veertien) dagen na de datum waarop de klant het document heeft ontvangen.

De klant heeft geen recht op annulering

• indien hij zelf de zakelijke relatie met TVB of haar agenten is aangegaan met het oog op het sluiten van dit contract,
• indien het sluiten van de overeenkomst niet is voorafgegaan door besprekingen tussen de partijen of hun gevolmachtigden, of
• in het geval van overeenkomsten die onderworpen zijn aan de Oostenrijkse wet inzake verkoop op afstand en buiten verkoopruimten, zoals gewijzigd ("FAGG").

De herroepingsverklaring is niet gebonden aan een bepaalde vorm, maar moet naar TVB worden gestuurd (voor contactgegevens zie punt 1. Algemeen gedeelte van de AV) door middel van een duidelijke verklaring (bijv. een brief die per post of e-mail wordt verstuurd) van het besluit van de klant om de overeenkomst te herroepen. Om aan de annuleringstermijn te voldoen, is het voldoende om de annuleringsverklaring voor het verstrijken van de annuleringstermijn te versturen.

 

2. informatie over het herroepingsrecht conform § 3a van de wet op de consumentenbescherming

Klanten die consument zijn in de zin van § 1 van de Wet op de consumentenbescherming, kunnen hun contractaanvraag of het contract ook herroepen in overeenstemming met § 3a van de Wet op de consumentenbescherming, indien omstandigheden die relevant zijn voor hun instemming en die de TVB tijdens de contractonderhandelingen als waarschijnlijk heeft voorgesteld, zich zonder hun instemming niet of slechts in aanzienlijk mindere mate voordoen.

Relevante omstandigheden zijn

• de verwachting van de medewerking of toestemming van een derde partij, die nodig is om de dienst door TVB te kunnen verlenen of door de klant te kunnen gebruiken,
• het vooruitzicht van belastingvoordelen,
• het vooruitzicht op overheidsfinanciering en
• het vooruitzicht op een lening.

Opzegging kan binnen een week. De termijn begint te lopen zodra de klant zich realiseert dat de bovengenoemde omstandigheden zich niet of slechts in aanzienlijk mindere mate voordoen en de klant schriftelijk op de hoogte is gesteld van dit herroepingsrecht. Het herroepingsrecht vervalt echter uiterlijk 1 (één) maand na volledige nakoming van het contract door beide contractpartijen.

 

3. instructie over het herroepingsrecht overeenkomstig de Wet transacties op afstand en buiten verkoopruimten (goederen)

Klanten die consument zijn in de zin van artikel 1 van de Wet op de consumentenbescherming, kunnen een overeenkomst die buiten de verkoopruimten van TVB is gesloten (artikel 3, lid 1, van de Wet betreffende transacties op afstand en buiten verkoopruimten) of een overeenkomst op afstand (artikel 3, lid 2, van de Wet betreffende transacties op afstand en buiten verkoopruimten) binnen 14 (veertien) dagen zonder opgave van redenen herroepen.

De herroepingstermijn voor verkoopovereenkomsten en andere overeenkomsten voor de aankoop van goederen tegen betaling begint

a) op de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde die niet als vervoerder optreedt, de goederen in bezit krijgt,
b) indien de klant in het kader van eenzelfde bestelling meerdere goederen heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, op de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde die niet als vervoerder optreedt, de laatst geleverde goederen in bezit neemt,
c) bij levering van goederen in gedeelten, op de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde die niet als vervoerder optreedt, de laatste gedeeltelijke partij in bezit krijgt,
d) bij overeenkomsten voor de regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode, op de dag waarop de afnemer of een door de afnemer genoemde derde die niet als vervoerder optreedt, de eerst geleverde goederen in ontvangst neemt.

De herroepingsverklaring is niet gebonden aan een bepaalde vorm, maar moet worden verstuurd naar TVB (voor contactgegevens zie punt 1. Algemeen deel van de AV) door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een brief verzonden per post of e-mail) van de beslissing van de klant om het contract te herroepen. Om aan de annuleringstermijn te voldoen, is het voldoende om de annulering vóór het verstrijken van de annuleringstermijn te versturen.

Als de klant de overeenkomst opzegt, stuurt TVB de klant onmiddellijk na ontvangst van de opzegging een ontvangstbevestiging op een duurzame drager. Als de klant een overeenkomst annuleert, moet TVB ook alle betalingen die TVB van de klant heeft ontvangen, inclusief eventuele leveringskosten, onverwijld en uiterlijk binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst van de annuleringskennisgeving terugbetalen. Voor deze terugbetaling zal TVB hetzelfde betaalmiddel gebruiken dat de klant heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen met de klant. In geen geval zal de klant kosten worden aangerekend voor deze terugbetaling. Indien de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een andere wijze van levering dan de meest gunstige standaardlevering die ons wordt aangeboden, heeft hij geen recht op terugbetaling van de extra kosten die hierdoor ontstaan. Bij koopovereenkomsten en andere overeenkomsten voor de aankoop van goederen tegen betaling heeft TVB het recht terugbetaling te weigeren totdat TVB de goederen heeft teruggekregen of de klant het bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggezonden; dit geldt niet als TVB heeft aangeboden de goederen zelf af te halen.

Als de klant een koopovereenkomst of een andere overeenkomst voor de aankoop van goederen tegen betaling annuleert, moet de klant de ontvangen goederen onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 (veertien) dagen na het indienen van de annuleringsverklaring aan TVB retourneren; dit geldt niet als TVB heeft aangeboden de goederen zelf af te halen. De retourtermijn wordt geacht te zijn nageleefd indien de goederen binnen de termijn zijn verzonden. De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen zijn ten laste van de klant.

De klant heeft geen herroepingsrecht voor op afstand of buiten verkoopruimten gesloten overeenkomsten

• die buiten verkoopruimten worden gesloten (§ 3 Z 1 Wet voor transacties op afstand en buiten verkoopruimten) en waarvoor de door de klant te verrichten betaling het bedrag van EUR 50,00 niet overschrijdt,
• voor de levering van levensmiddelen, dranken of andere alledaagse huishoudelijke artikelen die door TVB in het kader van frequente en regelmatige verplaatsingen aan de woonplaats, verblijfplaats of werkplek van de klant worden geleverd,
• goederen die zijn vervaardigd volgens specificaties van de klant of die duidelijk zijn aangepast aan persoonlijke behoeften,
• goederen die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel zou worden overschreden,
• goederen die verzegeld worden geleverd en om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending, mits de verzegeling na levering is verwijderd,
• goederen die door hun aard na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere goederen,
• alcoholhoudende dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar die niet eerder dan 30 (dertig) dagen na het sluiten van de overeenkomst geleverd kunnen worden en waarvan de actuele waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarop TVB geen invloed heeft.